# Gobysend - Nền tảng tự động hoá CSKH và Marketing

## Gobysend - Nền tảng tự động hoá CSKH và Marketing

- [Tổng quan về hệ thống Gobysend](https://docs.goby.vn/master.md): Chào mừng bạn đến với phần mềm Marketing Automation Gobysend
- [Cách mời người dùng vào tài khoản](https://docs.goby.vn/cach-moi-nguoi-dung-vao-tai-khoan.md): Bạn có thể mời số người dùng không giới hạn vào tài khoản của mình
- [Bắt đầu với Gobysend](https://docs.goby.vn/bat-dau-voi-gobysend.md): Hướng dẫn các bước bắt đầu khi sử dụng phần mềm Gobysend.
- [Tích hợp nguồn dữ liệu đầu vào](https://docs.goby.vn/tich-hop.md): Gobysend có thể tích hợp với các CRM/ ERP hoặc các hệ thống thu thập dữ liệu khách hàng khác để đưa dữ liệu về khách hàng, đơn hàng,... vào hệ thống
- [Tích hợp Haravan](https://docs.goby.vn/tich-hop/tich-hop-haravan.md): Haravan là một nền tảng thương mại điện tử, cung cấp cho các doanh nghiệp và cửa hàng giải pháp bán hàng toàn diện: từ cửa hàng đến online, từ website đến facebook, diễn đàn, sàn thương mại điện tử.
- [Tích hợp KiotViet](https://docs.goby.vn/tich-hop/tich-hop-kiotviet.md): KiotViet là phần mềm quản lý bán hàng kết nối với các sàn TMĐT phổ biến nhất hiện nay như Tiki, Shopee, Lazada, Sendo...
- [Tích hợp Sapo Web](https://docs.goby.vn/tich-hop/tich-hop-sapo-web.md): Sapo là phần mềm quản lý bán hàng online/ bán hàng đa kênh phổ biến, hỗ trợ cả bán hàng qua Facebook, Instagram, Sàn Thương mại điện tử và cửa hàng, website đăng ký tài khoản https://www.sapo.vn/
- [Tích hợp Shopee](https://docs.goby.vn/tich-hop/tich-hop-shopee.md): Shopee là ứng dụng mua sắm trực tuyến cung cấp cho các doanh nghiệp giới thiệu và/hoặc mua bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ hay khuyến mại hàng hóa được thực hiện trên Sàn giao dịch TMĐT shopee.vn.
- [Tích hợp Getfly](https://docs.goby.vn/tich-hop/tich-hop-getfly.md): Getfly là phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện, chuyên nghiệp cho SMEs Việt, giúp tối ưu việc chăm sóc khách hàng, hỗ trợ quản lý tương tác giữa các phòng ban Marketing – Sales ...
- [Tích hợp mẫu form từ Ladipage](https://docs.goby.vn/tich-hop/tich-hop-mau-form-tu-ladipage.md): Tài liệu đang cập nhật
- [Tích hợp các hệ thống tự xây dựng khác](https://docs.goby.vn/tich-hop/tich-hop-cac-he-thong-tu-xay-dung-khac.md): Nếu doanh nghiệp của bạn tự xây dựng CRM hoặc các hệ thống tương tự để quản lý khách hàng và nghiệp vụ, bạn có thể tích hợp với Gobysend để đồng bộ Khách hàng, đơn hàng,.... sang Gobysend.
- [Tích hợp kênh gửi tin](https://docs.goby.vn/tich-hop-kenh-gui-tin.md): Gobysend hỗ trợ nhiều kênh gửi tin khác nhau. Nếu bạn muốn sử dụng các kênh gửi tin này, hãy làm theo hướng dẫn tích hợp của từng kênh dưới đây.
- [Tích hợp kênh gửi email](https://docs.goby.vn/tich-hop-kenh-gui-tin/tich-hop-kenh-gui-email.md): Cách 1: Xác thực tên miền gửi email và cách 2: xác thực địa chỉ email gửi thư
- [Tích hợp kênh nhắn tin SMS](https://docs.goby.vn/tich-hop-kenh-gui-tin/tich-hop-kenh-nhan-tin-sms.md): Các kênh gửi SMS bao gồm: Twillio, dịch vụ SMS Brandname từ CMC Telecom, nhắn tin qua Hotline
- [Gửi SMS với Twillio](https://docs.goby.vn/tich-hop-kenh-gui-tin/tich-hop-kenh-nhan-tin-sms/gui-sms-voi-twillio.md): Twillio (https://www.twilio.com/) là một trong các công cụ cho phép bạn gửi tin nhắn SMS đến các liên hệ ở Việt Nam và quốc tế của bạn một cách đơn giản và nhanh chóng.
- [Gửi SMS Brandname (tin nhắn thương hiệu)](https://docs.goby.vn/tich-hop-kenh-gui-tin/tich-hop-kenh-nhan-tin-sms/gui-sms-brandname-tin-nhan-thuong-hieu.md)
- [Thủ tục đăng ký SMS Brandname](https://docs.goby.vn/tich-hop-kenh-gui-tin/tich-hop-kenh-nhan-tin-sms/thu-tuc-dang-ky-sms-brandname.md)
- [Gửi SMS qua Hotline](https://docs.goby.vn/tich-hop-kenh-gui-tin/tich-hop-kenh-nhan-tin-sms/gui-sms-qua-hotline.md): Gobysend hỗ trợ nhắn tin tới khách hàng sử dụng số Hotline di động của doanh nghiệp.
- [Tích hợp kênh Zalo OA](https://docs.goby.vn/tich-hop-kenh-gui-tin/tich-hop-kenh-zalo-oa.md): Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng từ Zalo Official Account (OA) qua API tới các số điện thoại đang sử dụng Zalo.
- [Tạo và xác lập tài khoản Zalo OA](https://docs.goby.vn/tich-hop-kenh-gui-tin/tich-hop-kenh-zalo-oa/tao-va-xac-lap-tai-khoan-zalo-oa.md): Zalo Official Account (Zalo OA) là một trang mà Zalo tạo ra để dành cho các tổ chức, doanh nghiệp hay nhãn hàng nhằm phục vụ cho mục đích kinh doanh của họ.
- [Phân biệt các loại tin của Zalo OA (ZNS Template, ZNS Follower và tin Broadcast)](https://docs.goby.vn/tich-hop-kenh-gui-tin/tich-hop-kenh-zalo-oa/phan-biet-tin-zalo-zns-va-tin-zalo-broadcast.md): Hiện tại hệ thống Gobysend hỗ trợ gửi 2 loại tin trong hệ thống là ZNS Template và ZNS Follower; ngoài ra, mỗi Zalo OA có trang quản lý riêng (oa.zalo.me) để giúp chủ tài khoản Zalo OA có thể gửi tin
- [Quy định gửi tin ZNS Template](https://docs.goby.vn/tich-hop-kenh-gui-tin/tich-hop-kenh-zalo-oa/huong-dan-gui-tin-zalo-zns.md)
- [Tích hợp kênh thông báo đẩy (Push notification)](https://docs.goby.vn/tich-hop-kenh-gui-tin/tich-hop-kenh-thong-bao-day-push-notification.md): Hệ thống Gobysend có thể hỗ trợ tạo các kịch bản gửi Push notification trên mobile app. Tuy nhiên, bạn cần sử dụng 1 nền tảng gửi push được hỗ trợ như One Signal, Firebase và APNs.
- [Cách tạo và quản lý Không gian làm việc (Workspace)](https://docs.goby.vn/khong-gian-lam-viec-workspace/tao-va-quan-ly-workspace.md)
- [Lời nhắc cấp quyền](https://docs.goby.vn/khong-gian-lam-viec-workspace/su-cho-phep-cua-nguoi-nhan.md)
- [Quy định chống thư rác](https://docs.goby.vn/khong-gian-lam-viec-workspace/quy-dinh-chong-thu-rac.md)
- [Danh sách khách hàng](https://docs.goby.vn/quan-ly-lien-he-contacts/cach-tao-danh-sach-lien-he-moi.md)
- [Cách thêm khách hàng mới](https://docs.goby.vn/quan-ly-lien-he-contacts/cach-them-lien-he-moi.md)
- [Hướng dẫn tạo file TXT /CSV và một số lưu ý đối với file dữ liệu](https://docs.goby.vn/quan-ly-lien-he-contacts/cach-them-lien-he-moi/huong-dan-tao-file-txt.md)
- [Tạo biểu mẫu đăng ký (Signup form)](https://docs.goby.vn/quan-ly-lien-he-contacts/tao-bieu-mau-dang-ky-signup-form.md)
- [Cách tạo một phân khúc mới](https://docs.goby.vn/quan-ly-lien-he-contacts/cach-tao-mot-phan-khuc.md)
- [Gắn/ Gỡ thẻ cho khách hàng](https://docs.goby.vn/quan-ly-lien-he-contacts/gan-go-the-cho-khach-hang.md): Gắn thẻ cho khách hàng để dễ dàng quản lý thông tin và chăm sóc khách hàng của bạn.
- [Tùy chỉnh danh sách khách hàng](https://docs.goby.vn/quan-ly-lien-he-contacts/tuy-chinh-danh-sach-lien-he.md)
- [Tùy chỉnh liên hệ](https://docs.goby.vn/quan-ly-lien-he-contacts/tuy-chinh-lien-he.md)
- [Tùy chỉnh trường dữ liệu](https://docs.goby.vn/quan-ly-lien-he-contacts/tuy-chinh-truong-thong-tin.md)
- [Tổng quan về kịch bản tự động](https://docs.goby.vn/quy-trinh-tu-dong-workflow/tong-quan-ve-quy-trinh-tu-dong.md): Kịch bản tự động (Workflow) trong Gobysend là một dạng kịch bản Nếu - Thì, tức là "Nếu điều kiện kích hoạt kịch bản xảy ra" "thì hệ thống Gobysend sẽ thực hiện các hành động trong kịch bản, theo thứ t
- [Điều kiện kích hoạt kịch bản tự động](https://docs.goby.vn/quy-trinh-tu-dong-workflow/dieu-kien-kich-hoat-kich-ban-tu-dong.md): Có nhiều lựa chọn về điều kiện kích hoạt kịch bản tự động mà hệ thống Gobysend cung cấp để bạn lựa chọn
- [Hướng dẫn riêng về kích hoạt kịch bản từ Thông tin khách hàng](https://docs.goby.vn/quy-trinh-tu-dong-workflow/dieu-kien-kich-hoat-kich-ban-tu-dong/huong-dan-rieng-ve-kich-hoat-kich-ban-tu-thong-tin-khach-hang.md): Khi bạn lựa chọn kiểu kích hoạt là Từ thông tin khách hàng bạn sẽ có thể chọn thêm một số điều kiện về Tần suất kích hoạt kịch bản như dưới đây
- [Bộ lọc người tham gia kịch bản tự động](https://docs.goby.vn/quy-trinh-tu-dong-workflow/bo-loc-nguoi-tham-gia-quy-trinh.md)
- [Trình thiết kế kịch bản tự động hóa (Workflow builder)](https://docs.goby.vn/quy-trinh-tu-dong-workflow/trinh-thiet-ke-kich-ban-tu-dong-workflow-builder.md)
- [Báo cáo và Thống kê](https://docs.goby.vn/quy-trinh-tu-dong-workflow/bao-cao-va-thong-ke.md)
- [Các hành động với kịch bản tự động](https://docs.goby.vn/quy-trinh-tu-dong-workflow/cac-hanh-dong-voi-quy-trinh-tu-dong.md): Tạm dừng, sửa, khởi động lại và xoá quy trình tự động hoá
- [Giới thiệu về Chiến dịch trong Gobysend](https://docs.goby.vn/chien-dich/gioi-thieu-chien-dich.md)
- [Cách tạo và gửi Chiến dịch Email hàng loạt](https://docs.goby.vn/chien-dich/gioi-thieu-chien-dich/cach-tao-va-gui-chien-dich-thong-thuong.md)
- [Cách tạo và gửi Chiến dịch email thử nghiệm A/B](https://docs.goby.vn/chien-dich/gioi-thieu-chien-dich/cach-tao-va-gui-chien-dich-thu-nghiem-a-b.md)
- [Cách tạo và gửi chiến dịch Zalo ZNS hàng loạt](https://docs.goby.vn/chien-dich/gioi-thieu-chien-dich/cach-tao-va-gui-chien-dich-zalo-zns-hang-loat.md): Gửi thông báo chăm sóc khách hàng tới các số điện thoại đang sử dụng Zalo.
- [Lựa chọn tên người gửi cho một Chiến dịch email marketing hiệu quả](https://docs.goby.vn/untitled.md)
- [Lựa chọn Tiêu đề và đoạn văn bản xem trước cho một Chiến dịch email marketing hiệu quả](https://docs.goby.vn/lua-chon-tieu-de-va-doan-van-ban-xem-truoc-cho-mot-chien-dich-email-marketing-hieu-qua.md)
- [Cài đặt theo dõi số lượt mở email trong Chiến dịch](https://docs.goby.vn/cai-dat-theo-doi-so-luot-mo-email-trong-chien-dich.md)
- [Báo cáo Chiến dịch](https://docs.goby.vn/bao-cao-chien-dich.md): Báo cáo chiến dịch thể hiện các số liệu thống kê lượt tương tác của người nhận đối với chiến dịch của bạn
- [Hướng dẫn tạo nội dung email](https://docs.goby.vn/huong-dan-tao-noi-dung-email.md)
- [Yêu cầu phê duyệt Chiến dịch](https://docs.goby.vn/yeu-cau-phe-duyet-chien-dich.md)
- [Quản lý đơn hàng](https://docs.goby.vn/quan-ly-ban-hang/quan-ly-don-hang.md): Quản lý đơn hàng sẽ quản lý tất cả đơn hàng được bạn tạo ra từ Gobysend và những đơn hàng được bạn đồng bộ về từ các bên khác như Haravan, KiotViet, Sapo, Getfly,....
- [Quản lý sản phẩm](https://docs.goby.vn/quan-ly-ban-hang/quan-ly-san-pham.md): Quản lý sản phẩm sẽ quản lý tất cả sản phẩm được bạn tạo ra từ Gobysend và những sản phẩm được bạn đồng bộ về từ các bên khác như Haravan, KiotViet, Sapo, Getfly,....
- [Giới thiệu về tính năng Chat đa kênh](https://docs.goby.vn/chat-da-kenh/gioi-thieu-ve-tinh-nang-chat-da-kenh.md): Tính năng chat đa kênh giúp các doanh nghiệp bán hàng và chăm sóc khách hàng qua các nền tảng mạng xã hội và chat có thể kiểm soát việc giao tiếp đa kênh và hiệu suất nhân viên hiệu quả.
- [Quản lý nhân viên](https://docs.goby.vn/chat-da-kenh/quan-ly-nhan-vien.md): Nhân viên hoặc nhóm nhân viên sẽ có thể xem và trả lời tin nhắn từ người dùng của bạn. Một nhân viên có thể là thành viên của nhiều nhóm nhân viên khác nhau.
- [Tích hợp các kênh Chat](https://docs.goby.vn/chat-da-kenh/tich-hop-cac-kenh-chat.md): Khi bạn kết nối một trang web, một Fanpage hay một Zalo OA với Gobysend, nó sẽ được gọi là một kênh chat.
- [Cuộc trò chuyện](https://docs.goby.vn/chat-da-kenh/cuoc-tro-chuyen.md)
- [Phân công cuộc trò chuyện](https://docs.goby.vn/chat-da-kenh/phan-cong-cuoc-tro-chuyen.md): Mọi cuộc trò chuyện đều có thể được chỉ định cho một nhân viên hay một nhóm nhân viên phụ trách.
- [Tin nhắn tự động](https://docs.goby.vn/chat-da-kenh/tin-nhan-tu-dong.md): Tin nhắn tự động cho phép bạn gửi tin nhắn một cách tự động đến những khách hàng đã truy cập địa chỉ trang web của mình trong một khoảng thời gian cụ thể, giúp tạo ra nhiều cuộc trò chuyện hơn.
- [Báo cáo trong phần Chat](https://docs.goby.vn/chat-da-kenh/bao-cao-trong-phan-chat.md)
- [Hướng dẫn mua mới hoặc nâng cấp dịch vụ Gobysend](https://docs.goby.vn/nang-cap-va-thanh-toan/cac-hinh-thuc-thanh-toan-dich-vu-gobysend.md)
- [Hướng dẫn thanh toán bằng Vnpay](https://docs.goby.vn/nang-cap-va-thanh-toan/huong-dan-thanh-toan-bang-vnpay.md)
- [Hướng dẫn thanh toán bằng chuyển khoản](https://docs.goby.vn/nang-cap-va-thanh-toan/huong-dan-thanh-toan-bang-chuyen-khoan.md)
- [Hướng dẫn thay đổi thông tin thanh toán](https://docs.goby.vn/nang-cap-va-thanh-toan/huong-dan-thay-doi-thong-tin-thanh-toan.md)