Chúng tôi đang hỗ trợ một số CRM phổ biến tại Việt Nam, đồng thời cung cấp API để tích hợp với các hệ thống riêng của khách hàng.

Mục tiêu của phần này nhằm giới thiệu các khái niệm, đối tượng và thành phần bạn sẽ thấy trong quá trình sử dụng hệ thống Gobysend.com. Bài này sẽ giới thiệu nhanh về ý tưởng chủ đạo trong việc ứng dụng hệ thống Gobysend.com. Các bài viết về sau sẽ đi sâu hơn vào từng thành phần của quy trình tự động hóa. Sau phần giới thiệu tổng quan và chi tiết, chúng tôi sẽ nói về cách thức tích hợp hệ thống riêng của doanh nghiệp với Gobysend.com.

Gobysend hoạt động như thế nào

Hình ảnh dưới đây sẽ mô tả tổng quát về việc tích hợp với Gobysend.com

1. Hệ thống của bạn sẽ gửi các hoạt động của khách hàng (Customer Activity) tới tài khoản Gobysend.com của doanh nghiệp dưới một trong các dạng: Thuộc tính (Attributes), Sự kiện (Events), Lượt xem trang (Page Views) và Thiết bị (Devices).

2. Tất cả các dữ liệu này sẽ được gắn với từng Khách hàng (được gọi là Liên hệ/Subscriber trong hệ thống của chúng tôi).

3. Dữ liệu của khách hàng sẽ được sử dụng để tính toán và gán Liên hệ vào các Phân khúc (Segments) khác nhau; để xây dựng các Kịch bản tự động (Workflows); để gửi các Chiến dịch marketing (Campaigns) tới khách hàng qua nhiều kênh khác nhau. Gobysend.com đồng thời cho phép bạn gửi thông báo tới hệ thống riêng của bạn hoặc các hệ thống bên ngoài thông qua việc tích hợp ứng dụng hoặc webhooks.

4. Những tin nhắn tương tác này sẽ mang tới nhiều tương tác tiếp theo của khách hàng trên hệ thống của bạn và quá trình sẽ lặp lại một cách hiệu quả và hoàn toàn tự động!

Không gian làm việc (Workspace)

Trong một Tài khoản tại Gobysend, bạn có thể tạo ra một hoặc nhiều Không gian làm việc (Workspace). Mỗi Không gian làm việc chứa một tập hợp Liên hệ, Phân khúc, Chiến dịch và Quy trình tự động hoá khác nhau. Dữ liệu và các cài đặt của mỗi Không gian làm việc cũng tách biệt nhau.

Các ví dụ về cách phân chia Không gian làm việc mà bạn có thể tham khảo:

• Các việc kinh doanh khác nhau

• Các dòng sản phẩm khác nhau

• Đối tượng liên hệ riêng biệt (Người mua, nhà cung cấp, ...)

• Các phòng ban khác nhau (Nhân sự, Marketing,...)

• Các thử nghiệm, dự án kiểm chứng giả thuyết

Liên hệ (Contacts)

Liên hệ hay khách hàng là trung tâm của mọi thứ trong hệ thống Gobysend. Một Liên hệ (Subscriber) là một đối tượng đại diện cho một khách hàng của bạn. Tuy nhiên có thể sử dụng khái niệm Liên hệ đại diện cho một thực thể cần tương tác trong hệ thống của doanh nghiệp bạn. (Ví dụ: Một tài khoản, một phòng ban, một thỏa thuận, v.v.).

Tất cả các dữ liệu liên quan tới một đối tượng Liên hệ được gọi chung là Thông tin liên hệ (Profile). Thông tin của liên hệ có thể bao gồm Thuộc tính, Phân khúc, Thiết bị, Tin nhắn nháp, Tin nhắn đã gửi, Lịch sử hoạt động và Hành trình (Journeys).

Thông tin liên quan của một Liên hệ được sử dụng để gửi các tin nhắn nhắm đối tượng và cá nhân hóa thông qua một trong hai hình thức được cung cấp bởi Gobysend: Chiến dịch (Campaigns) và Kịch bản tự động (Workflows).

Phân khúc (Segments)

Một phân khúc là một nhóm các Liên hệ trong Gobysend. Chúng được sử dụng để gửi các Chiến dịch, Tạo các Kịch bản tự động, định nghĩa các điều kiện để thực thi một hành động và nhiều mục đích khác. Để giúp bạn dễ dàng hơn trong việc thiết lập hệ thống, chúng tôi định nghĩa trước một số Phân khúc phổ biến ngay khi một Danh sách liên hệ mới được tạo ra. Các phân khúc đực tạo sẵn như: "Khách hàng trả tiền", "Khách hàng lâu không đăng nhập", "Khách hàng đã hủy đăng ký", v.v.

Các phân khúc được định nghĩa bởi một tên định danh và danh sách các điều kiện để tự động khớp (match) liên hệ dựa trên thuộc tính/hành động phát sinh. Hay nói cách khác, danh sách liên hệ được gán vào/loại ra khỏi các phân khúc dựa trên dữ liệu (data-driven) của liên hệ.

Gắn thẻ (Tag)

Mỗi một danh sách liên hệ có thể có nhiều thẻ (tag) để có thể gắn cho các khách hàng. Thẻ có thể được hiểu là một loại Phân khúc được gán cố định không theo điều kiện. Bạn có thể chủ động gắn hoặc xóa thẻ khỏi một hoặc nhiều liên hệ. Đồng thời có thể sử dụng các kịch bản tự động hóa để gán thẻ.

Chiến dịch (Campaigns) và Kịch bản tự động hóa (Workflows)

Chiến dịch và Kịch bản tự động hóa được sử dụng để gửi thông điệp (Email, SMS, Push Notifications, Zalo Messages) tới các Liên hệ trong tài khoản của bạn. Bạn đồng thời có thể sử dụng để gửi thông báo tới Slack, tới các hệ thống bên ngoài thông qua API/Webhooks hoặc cập nhật thuộc tính của liên hệ có sẵn.

Chiến dịch giúp bạn gửi một hoặc nhiều thông điệp đồng loạt tới một danh sách liên hệ được chỉ định. Các thông điệp có thể được đưa vào một hàng đợi để gửi tới liên hệ tại một thời điểm nhất định (lập lịch gửi chiến dịch).

Chiến dịch phù hợp để gửi các Bản tin (newsletters) hoặc các thông báo (announcements) tới một danh sách khách hàng. Các ví dụ cụ thể:

• Gửi các bản tin định kỳ ngày/hàng tuần/tháng tới khách hàng của doanh nghiệp

• Lập lịch gửi thông báo tới người đăng ký tham gia sự kiện

• Thông báo thay đổi (thời gian/địa điểm/thể thức/...) của sự kiện

• ...

Kịch bản tự động (Workflows) cho phép bạn thực hiện một hoặc nhiều hành động theo thứ tự của một kịch bản dựng sẵn. Các hành động có thể bao gồm Gửi thông điệp, Cập nhật thuộc tính, Gắn thẻ, Gọi API (webhooks).

Các khách hàng/liên hệ sẽ được tham gia vào một kịch bản ngay khi họ thỏa mãn điều kiện thực thi (trigger conditions). Bạn có thể cài đặt cho một kịch bản bắt đầu khi một Sự kiện được thực thi (event is performed), Điều kiện được thỏa mãn, hoặc Một ngày nhất định theo thuộc tính của liên hệ (ví dụ vào ngày sinh nhật).

Kịch bản tự động phù hợp để gửi các thông điệp cá nhân hóa tới từng liên hệ ngay khi họ thỏa mãn điều kiện để tham gia vào kịch bản. Các ví dụ ứng dụng:

• Gửi email lấy lại mật khẩu khi nhận được sự kiện Quên mật khẩu.

• Gửi hóa đơn mua hàng khi nhận được sự kiện Đã thanh toán.

• Gửi một chuỗi các email/tin nhắn sau khi khách hàng đăng ký vào hệ thống.

• Lôi kéo khách hàng gắn kết/tương tác với hệ thống theo một kịch bản.

• Nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng bị bỏ quên.

• ...

Cách thức tích hợp (Integration)

Đọc tới đây, bạn đã nắm được các khái niệm cơ bản trong hệ thống Gobysend.com, bước tiếp theo bạn cần một kế hoạch tích hợp Gobysend.com với hệ thống của bạn. Trong bản kế hoạch này bạn sẽ cần xác định các dữ liệu sẽ được gửi tới Gobysend; cũng như liệu bạn cần nhận những dữ liệu gì từ Gobysend. Chúng tôi có các API để bạn xây dựng các công cụ tùy chỉnh theo nhu cầu của doanh nghiệp.

Gobysend cung cấp giải pháp tích hợp và đồng bộ dữ liệu từ Haravan về hệ thống để có thể khai thác và tận dụng được tập khách hàng, xây dựng các quy trình chăm sóc sau bán hiệu quả nhất.

Bước 1. Tạo mã tích hợp trên Haravan

1. Đăng nhập vào tài khoản Haravan.

2. Trên trang chủ, nhấn chọn mục Ứng dụng trên thanh công cụ ở bên trái.

3. Ở trang Ứng dụng, nhấn nút Ứng dụng riêng ở góc trên bên phải.

4. Ở trang Ứng dụng riêng, nhấn nút Tạo ứng dụng riêng mới ở góc trên bên phải.

5. Ở trang Tạo ứng dụng mới, đặt tên cho ứng dụng mới để tiện theo dõi sau này.

6. Thực hiện cài đặt các quyền của ứng dụng, bao gồm các quyền cần cài đặt sau:

7. Ngoài ra, bạn có thể cài đặt thêm các quyền khác nếu cần thiết.

8. Sau khi cài đặt xong các quyền, nhấn nút Tạo ứng dụng cá nhân ở góc dưới bên phải.

9. Tại cửa sổ xác nhận, nhấn nút Tạo ứng dụng cá nhân để tạo mã tích hợp.

10. Sau khi tạo thành công ứng dụng, bạn sẽ thấy một mã token được tạo.

Bước 2. Thực hiện kết nối Haravan và Gobysend

1. Đăng nhập vào tài khoản trên Gobysend, ở trang chủ, nhấn chọn mục Tích hợp trên thanh menu trái.

2. Nhấn nút Tích hợp ở góc trên bên phải.

3. Kéo đến mục Haravan và nhấn nút Kết nối

4. Tại đây, bạn hãy sao chép mã token vừa tạo trên Haravan vào ô Nhập mã token

5. Nhấn nút Kết nối để thực hiện kết nối Haravan và Gobysend

Vậy là đã kết nối thành công.

Bước 3. Thực hiện cài đặt tự động lấy dữ liệu đơn hàng từ Haravan

Mục đích để khi có đơn hàng mới được tạo, các sự kiện liên quan đến đơn hàng sẽ được lấy về Gobysend, từ đó bạn có thể xây dựng các quy trình chăm sóc khách hàng tự động kích hoạt theo các sự kiện này, ví dụ như Xác nhận đơn hàng, Thông báo đã giao hàng, Thông báo hoàn tất thanh toán,...Ví dụ một số sự kiện được lấy về bao gồm:

• haravan_order_created: Đơn hàng được tạo

• haravan_order_paid: Đơn hàng đã được thanh toán

• haravan_order_cancelled: Đơn hàng đã hủy

1. Ở Trang chủ Haravan, nhấn chọn mục Cấu hình trên thanh menu bên trái

2. Trên trang Cấu hình, nhấn chọn mục Thông báo

3. Kéo xuống mục Webhooks và nhấn nút Tạo Webhook

4. Quay trở lại Gobysend, bạn sẽ thấy các URL ở cột Link webhook, hãy thực sao chép các link này vào phần tạo Webhook trên Haravan.

Bước 4. Cài đặt các trường thông tin khách hàng

Thực hiện chọn các trường thông tin khách hàng cần lấy từ Haravan và khớp với các trường thông tin khách hàng trên Gobysend.

Nếu muốn tạo thêm các trường thông tin mới mà trên Gobysend chưa có, bạn cũng có thể tạo thêm bằng cách nhấn nút Thêm trường Gobysend ở góc phải trên ở mục Khớp các trường

Sau khi khớp các trường thông tin, nhấn nút Tiếp theo để chuyển sang bước tiếp theo

Tại phần tiếp theo, bạn có thể gắn thẻ cho các khách hàng, ví dụ, nên gắn thẻ Haravan để phân biệt với các khách hàng đến từ các nguồn khác.

Bước 5. Hoàn tất đồng bộ dữ liệu

Nhấn nút Đồng bộ để hoàn thành việc tích hợp và đồng bộ dữ liệu

Để có thể mời một người dùng vào tài khoản đã tạo, bạn hãy làm theo các bước sau đây:

1. Đăng nhập, nhấp vào phần Hồ sơ và tài khoản (hoặc Ảnh đại diện tài khoản) ở góc dưới bên trái màn hình

2. Trong các menu của phần Hồ sơ và tài khoản, chọn menu Tài khoản

3. Sau khi mở menu Tài khoản, chọn thẻ "Người dùng"

4. Nhấp vào nút "Mời một người dùng" rồi nhập địa chỉ email của người cần mời

5. Chọn vai trò của người cần mời

   1. Quản trị tài khoản: Người dùng có đủ các quyền

   2. Quản lý tài khoản: Có đủ các quyền ngoại trừ quản lý thanh toán, quản lý người dùng, quản lý không gian làm việc và xuất danh sách liên hệ

   3. Người xem: Chỉ có thể xem các báo cáo

   4. Người đóng góp: Có thể xem danh sách liên hệ/phân khúc, có thể tạo/sửa chiến dịch, các mẫu email nhưng không thể gửi chiến dịch và tạo quy trình tự động

6. Chọn Không gian làm việc cần mời người dùng

7. Bấm Lưu

Gobysend cung cấp giải pháp tích hợp và đồng bộ dữ liệu từ Sapo Web về hệ thống để có thể khai thác và tận dụng được tập khách hàng, xây dựng các quy trình chăm sóc sau bán hiệu quả nhất. Với các ứng dụng khác của Sapo như Sapo Pos, Sapo Omni channel, hãy liên hệ CSKH của Gobysend để trao đổi thêm về khả năng tích hợp.

Bước 1: Thực hiện kết nối Sapo và Gobysend

1. Đăng nhập vào tài khoản trên Gobysend, ở trang chủ, nhấn chọn mục Tích hợp trên thanh menu trái.

2. Nhấn nút Tích hợp ở góc trên bên phải.

3. Kéo đến mục Sapo và nhấn nút Kết nối

4. Tại phần cửa sổ đồng bộ, bạn điền URL của cửa hàng trên Sapo của bạn

• Địa chỉ truy cập là link cửa hàng của bạn trên Sapo

5. Nhấn nút Kết nối

6. Đăng nhập vào cửa hàng Sapo của bạn (nếu chưa đăng nhập)

7. Nhấn xác nhận cấp quyền cho Gobysend truy cập lấy dữ liệu từ Sapo và đợi hệ thống đồng bộ

Bước 2. Cài đặt các trường thông tin khách hàng

Thực hiện chọn các trường thông tin khách hàng cần lấy từ Sapo và khớp với các trường thông tin khách hàng trên Gobysend.

Nếu muốn tạo thêm các trường thông tin mới mà trên Gobysend chưa có, bạn cũng có thể tạo thêm bằng cách nhấn nút Thêm trường mới

Sau khi khớp các trường thông tin, nhấn nút Tiếp theo để chuyển sang bước tiếp theo.

Tại phần tiếp theo, bạn có thể gắn thẻ cho các khách hàng, ví dụ, nên gắn thẻ Sapo để phân biệt với các khách hàng đến từ các nguồn khác.

Bước 3. Hoàn tất đồng bộ dữ liệu

Nhấn nút Đồng bộ để hoàn thành việc tích hợp và đồng bộ dữ liệu.

Gobysend cung cấp giải pháp tích hợp và đồng bộ dữ liệu từ Getfly về hệ thống để có thể khai thác và tận dụng được tập khách hàng, xây dựng các quy trình chăm sóc sau bán hiệu quả nhất.

Bước 1. Tạo thông tin tích hợp trên Getfly

1. Đăng nhập vào tài khoản Getfly

2. Ở thanh menu bên trái , nhấn chọn Cài đặt -> Tích hợp

3. Trong trang Cài đặt, nhấn chọn mục Tích hợp phần mềm khác ở vị trí thứ 5 từ trên xuống trong phần Tích hợp

4. Ở phần Tích hợp phần mềm khác , nhấn chọn phần mềm Getfly

5. Sau khi nhấn chọn phần mềm Getfly , bạn nhấn nút tạo mới để tạo API KEY

Bước 2. Thực hiện kết nối Getfly và Gobysend

1. Đăng nhập vào tài khoản Gobysend

2. Nhấn chọn mục Tích hợp ở thanh menu bên trái

3. Nhấn nút Thêm tích hợp ở góc trên bên phải.

4. Kéo đến mục Getfly và nhấn nút Kết nối

5. Tại Form đồng bộ , bạn thực hiện điền các thông tin từ KiotViet

• API URL là link cửa hàng của bạn trên Getfly

• API Key là API Key trên KiotViet

6. Nhấn nút Kết nối

Bước 3. Cài đặt các trường thông tin khách hàng

Thực hiện chọn các trường thông tin khách hàng cần lấy từ Getfly và khớp với các trường thông tin khách hàng trên Gobysend.

Nếu muốn tạo thêm các trường thông tin mới mà trên Gobysend chưa có, bạn cũng có thể tạo thêm bằng cách nhấn vào field Gobysend muốn khớp với trường bên Getfly rồi nhấn tạo trường mới. Sau đó nhập tên và kiểu định dạng của trường mới

Sau đó copy link Webhook URL của Gobysend sang bên Getflly để kết nối Webhook

Sau khi khớp các trường thông tin, nhấn nút Tiếp theo để chuyển sang bước tiếp theo.

Tại phần tiếp theo, bạn có thể gắn thẻ cho các khách hàng hoặc tạo thẻ mới bằng cách nhập tên thẻ cần gắn và nhấn enter, ví dụ, nên gắn thẻ KiotViet để phân biệt với các khách hàng đến từ các nguồn khác.

Bước 4. Hoàn tất đồng bộ dữ liệu

Nhấn nút Đồng bộ để hoàn thành việc tích hợp và đồng bộ dữ liệu.

Sau khi đồng bộ xong bạn có thể nhấn nút xem danh sách liên hệ để xem danh sách vừa được đồng bộ về.

Hiện tại chúng tôi đang hỗ trợ các kênh gửi bao gồm: Twillio (dịch vụ gửi SMS bằng đầu số nước ngoài), dịch vụ SMS Brandname (tin nhắn thương hiệu trong nội địa Việt Nam), nhắn tin qua Hotline (số điện thoại di động cá nhân cài trên điện thoại Android).

Để có thể nắm bắt tổng quan cách thức hoạt động và các tính năng của Gobysend, bạn hãy thực hiện theo các bước dưới đây:

1. Thiết lập tài khoản của bạn

Nhấn vào mục Hồ sơ và tài khoản -> Tài khoản trên thanh menu để thực hiện điền các thông tin tài khoản của bạn, như Tên tài khoản, Thông tin liên hệ, Thông tin thanh toán.

2. Thiết lập kênh gửi tin

Hiện tại Gobysend hỗ trợ 3 kênh gửi tin là Email, SMS và Zalo.

Kênh email

Vì sao nên sử dụng kênh email

• Giao diện trực quan, sinh động

• Chủ đề đa dạng

• Thông điệp đầy đủ, chi tiết

• Tính trang trọng, chuyên nghiệp

• Chi phí cực thấp

• Tính cá nhân hóa cao

Có hai thiết lập kênh gửi email:

1. Xác thực tên miền gửi: ví dụ nếu có email từ tên miền đã đăng ký như gobysend.com, thì thực hiện xác thực tên miền này, để có thể sử dụng mọi địa chỉ email đã đăng ký từ tên miền này để gửi chiến dịch, ví dụ hr@gobysend.com hay maianh@gobysend.com,...

2. Xác thực địa chỉ email: ví dụ thực hiện xác thực địa chỉ email "abc@gmail.com", sau đó có thể sử dụng email này làm email gửi chiến dịch

Kênh SMS

Các kênh gửi SMS bao gồm: Twillio, dịch vụ SMS Brandname từ CMC Telecom, nhắn tin qua Hotline.

Kênh Zalo

3. Thêm liên hệ khách hàng vào danh sách khách hàng

Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động marketing. Một danh sách khách hàng tốt sẽ giúp hoạt động Marketing hiệu quả hơn. Gobysend cung cấp công cụ hữu ích để bạn có thể quản lý khách hàng dễ dàng, theo dõi hành trình của khách hàng với sản phẩm/ thương hiệu của bạn một cách trực quan.

Một số hướng dẫn khác liên quan đến danh sách khách hàng

4. Tạo phân khúc hoặc gắn thẻ khách hàng

Tạo phân khúc khách hàng hay gắn thẻ khách hàng là phương pháp để bạn phân loại các khách hàng của mình theo những tiêu chí nhất định phục vụ cho mục đích marketing. Từ đây bạn có thể dễ dàng gửi các chiến dịch marketing (email, SMS, Zalo ZNS,...) hay tạo các kịch bản tự động hóa dành riêng cho các khách hàng trong phân khúc hoặc các khách hàng được gắn thẻ.

5. Tạo và gửi chiến dịch email hàng loạt

Thường được áp dụng để gửi các chương trình ưu đãi, sự kiện sắp diễn ra, giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới,...

6. Tạo và xuất bản quy trình tự động hóa

Một số quy trình mẫu và cách thực hiện mà bạn có thể tham khảo

Bước 1. Tạo link kết nối trên Gobysend

1. Đăng nhập vào tài khoản trên Gobysend.

2. Nhấn chọn mục Không gian làm việc trên thanh menu dọc bên trái

3. Nhấn nút Thêm tích hợp ở góc trên bên phải ở trang Tích hợp

4. Tại mục Form API, nhấn nút Kết nối

5. Đặt tên cho Form này, VD "Ladipage"

6. Có thể gắn thẻ để các khách hàng đăng ký thông qua form Ladipage sẽ được gắn thẻ để phân biệt với khách hàng từ các nguồn khác. VD thẻ "Ladipage"

7. Nhấn nút Kết nối

Bước 2. Tạo cấu hình form trên Ladipage

1. Đăng nhập vào tài khoản của bạn trên Ladipage

2. Nhấn chọn mục Tích hợp trên thanh menu dọc bên trái

3. Tại phần Cấu hình form, nhấn nút Tạo cấu hình Form

4. Tại cửa số Quản lý Cấu hình Form, thực hiện đặt tên cho cấu hình, VD "Gobysend"

5. Nhấn nút Chọn tài khoản liên kết mới, sau đó tại danh sách Tài khoản liên kết, chọn Tài khoản mặc định API và nhấn nút Sử dụng

6. Tại cửa sổ Cấu hình tài khoản liên kết, thực hiện đặt tên lưu trữ, VD "Gobysend"

7. Tại ô nhập API URL, bạn quay trở về phần tạo thông tin tích hợp trên Gobysend để sao chép địa chỉ API vừa được tạo và dán vào ô nhập API URL này

8. Ở mục API Content Type, lựa chọn Application/Json

9. Khớp các trường thông tin của form Ladipage với các trường thông tin trong danh sách khách hàng trên Gobysend

Ở ô Nhập tên gửi API, bạn hãy sao chép các Key tương ứng trường thông tin đó từ danh sách khách hàng trên Gobysend trong phần tạo thông tin tích hợp trên Gobysend để dán vào.

VD: đối với trường thông tin "name" trên form Ladipage, bạn hãy sao chép Key tương ứng của trường Họ và tên trong danh sách khách hàng trên Gobysend

Ngoài các trường thông tin có sẵn như Email, Name, phone number, nếu trên form Ladipage của bạn có thêm các trường thông tin khác mà bạn muốn được tự động đồng bộ về Gobysend, bạn cũng có thể tạo thêm trường dữ liệu mới để thực hiện khớp.

VD: Trên form Ladipage của bạn có trường thông tin về Tên công ty

Đầu tiên, bạn cần biết Tên lấy dữ liệu của trường đó là gì, bằng cách mở phần form builder trên Ladipage và nhấn vào trường thông tin mà bạn muốn lấy tên

Tiếp theo, nhấn nút Thiết lập và trong ô cửa sổ hiện ra, bạn sẽ thấy ở mục Thiết kế, có phần thông tin về Tên dữ liệu, hãy sao chép tên này.

Sau đó quay trở lại phần Tạo cấu hình Form, nhấn nút Thêm trường dữ liệu, và dán Tên dữ liệu mà bạn vừa sao chép vào ô Nhập tên lấy dữ liệu Ladipage.

Tiếp theo, bạn lại thực hiện khớp với các trường thông tin ở trên Gobysend như hướng dẫn bên trên.

10. Sau khi thực hiện khớp các trường thông tin, bạn nhấn nút Cập nhật để hoàn thành tạo Cấu hình Form

Bước 3. Cài đặt nơi lưu dữ liệu lấy được từ form Ladipage

Sau khi nhấn Cập nhật xong, bạn sẽ thấy một thông báo hiện ra nhắc bạn thay đổi lại nơi lưu data lấy được từ form Ladipage.

1. Hãy mở lại form builder trên Ladipage. Nhấn vào mục các trường thông tin trong form và nhấn nút Lưu Data

2. Tại mục Cấu hình form, bạn thực hiện chọn cấu hình mà bạn vừa tạo ở bước 2, VD là cấu hình "Gobysend".

3. Nhấn nút Cập nhật để lưu thông tin vừa sửa đổi sau đó thực hiện Xuất bản lại form.

Vậy là bạn đã hoàn thành việc tích hợp để tự động lấy dữ liệu khách hàng đăng ký form Ladipage về hệ thống Gobysend.

Nếu bạn tích hợp tài khoản Twillio của bạn với Gobysend, bạn có thể gửi các tin nhắn Twillio SMS một cách tự động thông qua các Quy trình tự động hoá của Gobysend.

1. Bắt đầu với Twillio SMS

Để bắt đầu gửi tin nhắn Twillio SMS một cách tự động trong Gobysend, bạn cần như sau:

Ghi chú: Bạn có thể nhìn thấy một bộ SID và mật khẩu đăng nhập dạng thử nghiệm, nhưng để có thể gửi tin nhắn thật trong Gobysend, bạn cần lấy bộ SID và mật khẩu chính thức.

2. Cấu hình dữ liệu trong Gobysend

Để có thể gửi tin nhắn SMS tới điện thoại khách hàng của bạn, bạn cần cấu hình đúng dữ liệu khách hàng trong hệ thống, mà quan trọng nhất là lưu số điện thoại của các khách hàng. Các số điện thoại này nên được lưu dưới định dạng E.164. Nếu bạn không lưu theo định dạng này, khả năng tin nhắn của bạn được gửi đến người nhận sẽ thấp hơn, vì Gobysend sẽ tự động định dạng số điện thoại, nhưng việc định dạng này không phải lúc nào cũng thành công.

Định dạng E.164 là dạng gì?

Định dạng E.164 là định dạng số điện thoại theo chuẩn quốc tế cho tất cả số điện thoại. Nếu bạn lưu số điện thoại theo dạng này, khả năng tin nhắn đến được người nhận sẽ cao hơn rất nhiều. Định dạng E.164 gồm tối đa 15 ký tự, và thường được viết dưới dạng như sau:

Dưới đây là một số ví dụ về định dạng E.164

3. Cài đặt kênh nhắn tin Twillio SMS

Từ trang chính của Gobysend, bạn chọn vào Menu Tích hợp, rồi chọn Thêm tích hợp

Sau đó trong mục SMS, bạn hãy chọn dịch vụ SMS Twillio.

Sau khi chọn dịch vụ Twillio, bạn hãy điền SID của tài khoản và mã xác thực (đã mô tả ở trên), rồi bấm Xác nhận.

4. Đồng bộ lại số điện thoại và dịch vụ nhắn tin

Sau khi bạn đã cài đặt Twillio SMS thành công, bạn sẽ thấy số điện thoại/ mã code/ tên tài khoản được đồng bộ hiển thị trong trang của bạn. Nếu bạn thêm hoặc thay đổi những thông tin này, bạn hãy đồng bộ lại trước khi tiến hành gửi SMS, bằng cách vào phần Đồng bộ ID người gửi như hình dưới đây và bấm nút Làm mới.

Bạn có thể tích hợp kênh gửi email theo 2 cách:

Cách 1 : Xác thực tên miền gửi email, đây là cách tạo ra uy tín tốt nhất khi gửi email, tăng tối đa tỷ lệ email vào inbox của người nhận

Cách 2: Xác thực địa chỉ email gửi thư, cách này nhanh chóng nhưng tỷ lệ email vào inbox không tối ưu bằng cách 1.

1. Xác thực tên miền gửi email

Tại sao cần xác thực tên miền gửi email

Việc xác thực tên miền có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao tỷ lệ gửi email thành công tới hộp thư người nhận.

Sau khi bạn thêm các bản ghi cần thiết vào DNS của tên miền, các nhà cung cấp dịch vụ email như Gmail, Outlook,... sẽ biết Gobysend được bạn cấp quyền để gửi email từ tên miền của bạn.

Cách xác thực tên miền

Để xác thực tên miền, bạn cần thêm bản ghi DNS trên tài khoản quản lý DNS của tên miền bạn muốn sử dụng của nhà cung cấp tên miền (ví dụ Godaddy, Namecheap, Amazon, hoặc Tenten).

Bước 1. Thêm tên miền

Vào menu Tích hợp rồi chọn Thêm tích hợp

Sau đó trong phần Email bạn sẽ chọn Thêm tên miền và điền vào tên miền mà bạn cần. Sau đó bạn sẽ thêm Tên email gửi (Tên người gửi/ Tên công ty gửi) và địa chỉ email gửi đi (địa chỉ email kết thúc bằng tên miền đã thêm)

Bước 2: Thêm bản ghi xác thực tên miền

Sau khi thêm tên miền, trạng thái của tên miền sẽ là Chưa xác thực , bạn cần bấm vào chi tiết tên miền cần xác thực và các bản ghi cần thêm vào DNS sẽ hiện ra.

Các bản ghi DNS có thể trông giống như dưới đây (một số thông tin đã bị che vì lý do bảo mật):

Sau đó, bạn hãy đăng nhập tài khoản quản lý tên miền của nhà cung cấp tên miền cho bạn (ví dụ GoDaddy, Amazon, Namecheap), vào phần quản lý DNS, và thêm đủ số Bản ghi yêu cầu ở trên vào phần DNS của tên miền (sao chép nội dung Tên máy chủ và Giá trị các bản ghi rồi thêm vào DNS).

Bước 3. Xác thực

Sau khi bạn thêm đủ các bản ghi, thông thường bạn phải chờ một khoảng thời gian (có thể là một vài phút, tối đa lên tới 72 giờ) để các bản ghi này có thể được xác thực.

Sau đó bạn có thể bắt đầu gửi email từ các địa chỉ gửi mà bạn đã thêm (gắn với tên miền đã xác thực).

Cách 2. Xác thực địa chỉ email gửi

Một cách khác để thêm và xác thực địa chỉ gửi đơn giản và nhanh hơn là bạn có thể thêm luôn email của mình và xác thực email đó. Bạn lưu ý là tuy cách làm này đơn giản hơn, nhưng nếu chỉ xác thực email thôi thì khả năng thư của bạn bị đưa vào mục Spam sẽ cao hơn so với Cách 1. Xác thực tên miền gửi email.

Bước 1: Vào menu Tích hợp, rồi bấm Thêm tích hợp

Bước 2: Sau đó trong phần Email, bạn chọn Thêm địa chỉ email gửi.

Sau đó, bạn điền thông tin Tên hiển thị và địa chỉ của email gửi vào các ô thông tin, rồi nhấn nút Thêm để lưu email.

Bước 3: Sau đó, một cửa sổ thông báo hiện lên, yêu cầu bạn thực hiện xác thực email đã thêm. Bạn mở thư được gửi đến và nhấn vào đường link màu xanh trong thư.

Sau khi bạn nhấn vào link xác thực, một trang thông báo sẽ hiện ra thông báo email đã được xác thực. Và bạn có thể bắt đầu gửi chiến dịch từ email này.

Gobysend cung cấp giải pháp tích hợp và đồng bộ dữ liệu từ Haravan về hệ thống để có thể khai thác và tận dụng được tập khách hàng, xây dựng các quy trình chăm sóc sau bán hiệu quả nhất.

Bước 1: Thực hiện kết nối Shopee với

1. Đăng nhập vào tài khoản trên Gobysend, ở trang chủ, nhấn chọn mục Tích hợp trên thanh menu trái.

2. Nhấn nút Tích hợp ở góc trên bên phải.

3. Kéo đến mục Shopee và nhấn nút Kết nối, bạn sẽ thấy một tab mới được link với Shopee tự động mở.

4. Tại tab này, đăng nhập tài khoản Shopee hop của bạn.

5. Sau khi đăng nhập thành công, trang Shopee Open Platform hiện ra, chọn Confirm Authorization

Bước 2. Cài đặt các trường thông tin khách hàng

Thực hiện chọn các trường thông tin khách hàng cần lấy từ KiotViet và khớp với các trường thông tin khách hàng trên Gobysend

Nếu muốn thay đổi tạo bổ sung các trường thông tin mới mà trên Gobysend chưa có, bạn cũng có thể tạo thêm bằng cách nhấn nút Thay đổi

Sau khi khớp các trường thông tin, nhấn nút Tiếp theo để chuyển sang bước tiếp theo.

Tại phần tiếp theo, bạn có thể gắn thẻ cho các khách hàng, ví dụ, nên gắn thẻ  để phân biệt với các khách hàng đến từ các nguồn khác.

Bước 3. Hoàn thành việc nhập dữ liệu

Nhấn nút Đồng bộ để hoàn thành việc tích hợp và đồng bộ dữ liệu.

Gobysend cung cấp giải pháp tích hợp và đồng bộ dữ liệu từ KiotViet về hệ thống để có thể khai thác và tận dụng được tập khách hàng, xây dựng các quy trình chăm sóc sau bán hiệu quả nhất.

Bước 1. Tạo thông tin tích hợp trên KiotViet

1. Đăng nhập vào tài khoản KiotViet.

2. Ở thanh menu trên cùng, nhấn chọn Thiết lập > Thiết lập cửa hàng

3. Trong trang Thiết lập, nhấn chọn mục Thiết lập kết nối API ở phần Thiết lập cửa hàng trên thanh menu bên trái.

4. Ở trang Thiết lập kết nối API, bạn đặt tên cho kết nối, VD: Gobysend

5. Sau đó tích ô Cho phép truy xuất thông tin khách hàng, hoá đơn, đặt hàng từ gian hàng của bạn

6. Tiếp theo nhấn vào nút Tạo mã để tạo mã kết nối

7. Nhấn nút Lưu để lưu lại thông tin đã tạo

Bước 2. Thực hiện kết nối KiotViet và Gobysend

1. Đăng nhập vào tài khoản trên Gobysend, ở trang chủ, nhấn chọn mục Tích hợp trên thanh menu trái.

2. Nhấn nút Tích hợp ở góc trên bên phải.

3. Kéo đến mục KiotViet và nhấn nút Kết nối

4. Tại ô kết nối, bạn thực hiện điền các thông tin vừa tạo trên KiotViet

• Địa chỉ truy cập là link cửa hàng của bạn trên KiotViet

• Client ID là Client ID trên KiotViet

• Client Serent là Mã bảo mật trên KiotViet

5. Nhấn nút Kết nối

Bước 3. Cài đặt các trường thông tin khách hàng

Thực hiện chọn các trường thông tin khách hàng cần lấy từ KiotViet và khớp với các trường thông tin khách hàng trên Gobysend.

Nếu muốn tạo thêm các trường thông tin mới mà trên Gobysend chưa có, bạn cũng có thể tạo thêm bằng cách nhấn nút Thêm trường Gobysend ở góc phải trên ở mục Khớp các trường.

Sau khi khớp các trường thông tin, nhấn nút Tiếp theo để chuyển sang bước tiếp theo.

Tại phần tiếp theo, bạn có thể gắn thẻ cho các khách hàng, ví dụ, nên gắn thẻ KiotViet để phân biệt với các khách hàng đến từ các nguồn khác.

Bước 4. Hoàn tất đồng bộ dữ liệu

Nhấn nút Đồng bộ để hoàn thành việc tích hợp và đồng bộ dữ liệu.

Bước 1. Mở cài đặt kênh gửi tin qua Hotline

1. Đăng nhập tài khoản Gobysend

2. Nhấn chọn mục Không gian làm việc trên thanh menu dọc

3. Nhấn chọn mục Quản lý không gian làm việc

4. Nhấn chọn mục SMS trên danh sách thiết lập kênh nhắn tin

5. Tích chọn ô Nhắn tin qua Hotline

Bước 2. Tải và cài đặt ứng dụng Gobysend trên điện thoại Android

1. Sử dụng điện thoại (ứng dụng hỗ trợ quét mã QR) để quét mã QR truy cập vào link tải ứng dụng cài đặt hotline gửi tin nhắn tự động của Gobysend về máy

Hoặc nhấn vào nút Tải ứng dụng tại đây (nếu đăng nhập Gobysend bằng điện thoại)

2. Sử dụng tài khoản Gobysend để đăng nhập vào ứng dụng

3. Lựa chọn không gian làm việc muốn cài đặt kênh Hotline và nhấn nút Xác nhận.

SMS BRANDNAME LÀ GÌ

SMS Brandname là gì

SMS Brandname là một dịch vụ gửi tin nhắn hàng loạt cho phép các doanh nghiệp gửi tin nhắn tiếp thị và chăm sóc khách hàng đến nhiều thuê bao di động. Tên thương hiệu sẽ hiển thị ở mục người gửi thay vì số điện thoại cụ thể. Việc sử dụng chính tên của mình làm đại diện để gửi tin, các doanh nghiệp sẽ tạo sự chuyên nghiệp, độ tin cậy và thiện cảm tốt hơn cho khách hàng khi nhận được tin nhắn.

Với tỉ lệ 100% người dùng mở tin nhắn khi nhận được và 70% trong số đó giữ lại tin nhắn, SMS thương hiệu là hình thức marketing khá phổ biến hiện nay và được ứng dụng trong hầu như mọi lĩnh vực.

Các dịch vụ SMS Brandname:

Hiện tại, Gobysend đang triển khai hai gói dịch vụ SMS Brandname, bao gồm:

• Dịch vụ SMS Brandname Quảng cáo: là dịch vụ sử dụng tin nhắn hiển thị thương hiệu làm kênh truyền thông đến các thuê bao di động về các hoạt động xúc tiến kinh doanh của doanh nghiệp/tổ chức.

• Dịch vụ SMS Brandname Chăm sóc khách hàng: là dịch vụ được cung cấp cho các Doanh nghiệp có nhu cầu thông tin nội bộ hay thông tin tới khách hàng bằng hình thức gửi tin nhắn hiển thị thương hiệu trực tiếp tới các thuê bao di động qua mạng viễn thông.

• Dịch vụ SMS Brandname Quảng cáo và SMS Brandname Chăm sóc khách hàng: là dịch vụ cung cấp cho các Doanh nghiệp có cả hai nhu cầu trên.

Thủ tục đăng ký dịch vụ SMS Brandname

Thủ tục đăng ký dịch vụ SMS Brandname Quảng cáo

Thủ tục đăng ký dịch vụ SMS Brandname Chăm sóc khách hàng

Thủ tục đăng ký dịch vụ SMS Brandname Quảng cáo và Chăm sóc khách hàng

3 loại tin ZNS Template, ZNS Follower và OA Broadcast đều là các tin gửi đi từ 1 Zalo OA nhưng chúng có đặc điểm và chi phí khác nhau.

1. Quy định chung

• Cấu trúc của ZNS phải phù hợp quy chuẩn kỹ thuật và được VNG duyệt trước khi triển khai. Mọi thay đổi về cấu trúc so với mẫu đã duyệt phải được đăng ký lại hoặc liên hệ đội ngũ VNG để được hỗ trợ

• Cấu trúc ZNS phải rõ ràng, không gây nhầm lẫn và liên quan đến giao dịch đã phát sinh với Người Dùng Cuối để họ hiểu lý do vì sao họ nhận được ZNS.

• Đối tác Dịch vụ có trách nhiệm kiểm tra và đảm bảo không có sự khác biệt về cấu trúc của ZNS được duyệt và kết quả hiển thị trên thiết bị của Người Dùng Cuối.

• Đối tượng đăng ký thiết lập cấu trúc ZNS có thể là: Quản trị viên OA, hoặc là Đại lý/Đối tác dịch vụ của VNG.

• Thời gian duyệt đăng ký/thay đổi cấu trúc ZNS và duyệt thay đổi cấu trúc ZNS là trong vòng 2 ngày làm việc, và sẽ được thông báo tới OA.

2. Điều kiện khởi tạo Lệnh ZNS Template API

• Tuân theo cấu trúc được duyệt trước bởi VNG và theo tiêu chuẩn kỹ thuật của VNG

• Không được mang tính chất quảng cáo dịch vụ/ sản phẩm và phải có ít nhất 1 tham số đặc trưng (ví dụ như tên khách hàng, mã đơn hàng, tiền…). Nội dung OTP cần phải chứa tên website/ứng dụng sử dụng OTP đó.

• Không vi phạm quy định của Pháp luật Việt nam.

• Không chứa, hàm ý những yếu tố: chống phá Nhà nước, công kích tổ chức, cá nhân; các yếu tố tôn giáo, hoặc miệt thị giới tính, sắc tộc.

• Không có sản phẩm/dịch vụ ngoài sản phẩm/dịch vụ đã phát sinh giao dịch với Người dùng cuối

Một số ví dụ về nội dung hợp lệ:

Về thời gian: Ngày khởi tạo Lệnh ZNS Template API không vượt quá 7 ngày (trước hoặc sau) so với ngày phát sinh sự kiện. ZNS chỉ được chuyển tới thiết bị của Người Dùng Cuối trong khoảng thời gian từ 7h đến 22h mỗi ngày (trừ trường hợp nội dung OTP hoặc do đặc thù kỹ thuật của từng loại thiết bị).

Về tần suất: Đối tác Dịch vụ chỉ được khởi tạo Lệnh ZNS Template API cho mỗi thay đổi trạng thái sự kiện giao dịch với Người Dùng Cuối.

Những Lệnh ZNS Template API nào nằm ngoài phạm vi quy định trong mục này thì sẽ được xét duyệt theo từng trường hợp cụ thể.

Gobysend có thể hoạt động như 1 nền tảng để thiết kế kịch bản gửi Push notification trên Mobile app. Kịch bản trên Gobysend bao gồm thời điểm gửi, nội dung gửi, các hành động kèm theo khi gửi Push notification (ví dụ gắn nhãn khách hàng).

Tích hợp kênh push qua One Signal

Để tích hợp kênh push qua One Signal, bạn hãy làm theo các bước sau

Bước 1: Từ màn hình chính của Gobysend, chọn menu Tích hợp (bên tay trái) và chọn Thêm tích hợp

Bước 2 Trong phần Push notification, chọn mục One Signal, bạn sẽ thấy cửa sổ hiện ra như dưới đây

Bước 3: Lấy thông tin App ID và API key từ tài khoản OneSignal theo hướng dẫn dưới đây, dán vào và bấm Thêm

1. Đăng nhập vào Onesignal

2. Chọn app cần liên kết

3. Vào setting

4. Vào phần Key & ID

5. Copy App ID và Rest API key rồi điền vào Gobysend và bấm Thêm là hoàn thành

Tích hợp kênh Push qua Firebase

Để tích hợp kênh push qua Firebase, bạn hãy làm theo các bước sau

Bước 1: Từ màn hình chính của Gobysend, chọn menu Tích hợp (bên tay trái) và chọn Thêm tích hợp

Bước 2 Trong phần Push notification, chọn mục Firebase, bạn sẽ thấy cửa sổ hiện ra như dưới đây

Bước 3. Tải lên file service account theo hướng dẫn lấy file dưới đây.

1. Truy cập firebase và chọn app cần liên kết

2. Vào project setting rồi chọn service accounts

3. Nhấn Genereate new private key sau đó nhận file

4. Tải file vừa nhận lên Gobysend rồi bấm Thêm là hoàn thành

Tích hợp kênh push qua APNs

Vì sao nên sử dụng ZNS

1. Nội dung đa dạng: Tạo thông báo với giới hạn hàng trăm ký tự có dấu và định dạng phong phú (nội dung dạng bảng, nội dung chứa ảnh, nút CTA,...).

2. Tương tác 2 chiều: Tiếp tục duy trì hội thoại qua Tài khoản doanh nghiệp (Official Account) nếu người nhận phản hồi với thông báo.

3. Tiếp cận chủ động: Gửi thông báo đến tệp khách hàng lớn đang sử dụng Zalo

4. Tăng nhận diện thương hiệu

5. Bên cạnh việc gửi Zalo ZNS mất phí, sở hữu một tài khoản Zalo OA (giống như fanpage Facebook) còn có thể đăng các bản tin trên tường (Có thể là chương trình ưu đãi, các gói tour mới, ...) và gửi được các bản tin này tới từng khách hàng đã nhấn quan tâm OA (giống như đã nhấn like fanpage) mà không mất phí.

Tích hơp Zalo OA

Để có thể tích hợp tài khoản Zalo OA vào hệ thống Gobysend, bạn cần thực hiện bước tạo và xác lập tài khoản Zalo OA trước.

Bước 1: Truy cập vào tài khoản Gobysend

Bước 2: Tại trang Dashboard nhấn chọn mục "Tích hợp" tại thanh menu dọc bên trái

Bước 3: Nhấn nút "Thêm tích hợp" ở góc trên bên trái, rồi chọn Zalo

Bước 4: Lựa chọn tài khoản Zalo OA muốn tích hợp

Bước 5: Tích vào ô đồng ý cho phép tích hợp

Bước 6: Nhấn nút cho phép -> Như vậy là tài khoản Zalo OA của bạn đã được tích hợp với Gobysend.

Tạo và duyệt mẫu tin nhắn ZNS Template

Bạn liên hệ với nhân viên hỗ trợ của Gobysend để được hướng dẫn cách tạo và đăng ký mẫu tin nhắn.

Nếu bạn tích hợp SMS Brandname với dịch vụ Gobysend, bạn có thể gửi các tin nhắn thương hiệu một cách tự động thông qua các Quy trình tự động hoá của Gobysend.

Có 2 hướng gửi tin nhắn bao gồm:

• Tin nhắn Chăm sóc khách hàng: là các loại tin nhắn liên quan đến giao dịch giữa bạn và khách hàng, ví dụ như tin xác nhận đặt hàng, thông báo đơn hàng đang được giao, thông báo thanh toán thành công,... Các mẫu tin cần được khai báo với các nhà mạng trước khi gửi.

• Tin nhắn Quảng cáo: là các loại tin nhắn gửi các chương trình ưu đãi, sự kiện, giới thiệu sản phẩm tới khách hàng,... Tin nhắn quảng cáo sẽ cần gửi dữ liệu số điện thoại sẽ nhận tin nhắn và mẫu tin cho nhà mạng, và nhà mạng sẽ gửi tin nhắn đó theo thời gian được đăng ký.

1. Bắt đầu với SMS Brandname

Để bắt đầu gửi tin nhắn SMS Brandname tự động trong Gobysend, bạn cần chuẩn bị như sau:

2. Cài đặt kênh nhắn tin SMS Brandname

Từ trang chính của Gobysend, bạn chọn vào menu Tích hợp, rồi chọn Thêm tích hợp.

Ở trong mục SMS, bạn hãy chọn thêm SMS Brandname.

Sau đó, bạn hãy điền Tên thương hiệu đã đăng ký vào rồi nhấn Thêm và chờ hệ thống của Gobysend duyệt tên.

Nếu tên định danh SMS Brandname của bạn là do Gobysend hỗ trợ đăng ký với nhà mạng, bạn không cần làm gì thêm. Nhưng nếu tên định danh SMS Brandname của bạn do 1 nhà cung cấp khác đăng ký, bạn sẽ cần cung cấp cho Gobysend thông tin tài khoản truy cập API gửi tin SMS Brandname của nhà cung cấp đó.

Sau khi tên được duyệt, hãy Gửi tin nhắn thử để kiểm tra lại việc cài đặt, bằng cách chọn một số điện thoại mà bạn có thể tiếp cận (có thể là số điện thoại di động của bạn) và bấm Gửi tin nhắn thử.

Nếu bạn có thể nhận được tin nhắn thử nghiệm này, thì việc cài đặt đã thành công. Còn nếu không nhận được tin nhắn, hãy kiểm tra lại các bước kể trên, hoặc liên hệ Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.

Trong hệ thống Gobysend, bạn có thể tạo ra nhiều Không gian làm việc (Workspace). Để thêm mới hoặc thay đổi tên của Không gian làm việc, bạn có thể chọn vào phần Quản lý tất cả các Không gian như hình dưới đây.

Mỗi Không gian làm việc sẽ chứa các Danh sách liên hệ, Phân khúc, Chiến dịch, Quy trình tự động hoá và dữ liệu hoạt động khác nhau. Do đó Không gian làm việc là công cụ tuyệt vời để quản lý các công việc kinh doanh khác nhau hoặc các dòng sản phẩm khác nhau. Ngoài ra, bạn có thể cài đặt để chỉ một số người dùng trong tài khoản có thể truy cập vào Không gian làm việc nhất định từ phần Quản lý tất cả các không gian làm việc.

Trước khi có thể bắt đầu gửi Chiến dịch bạn cần phải cài đặt các kênh truyền thông điệp (email, sms, thông báo đẩy, nếu có) cho Không gian làm việc của mình. Bạn có thể vào phần Cài đặt Không gian làm việc từ menu phía trên bên trái như hình dưới đây, và các cài đặt này chỉ được áp dụng cho Không gian mà bạn đang làm việc.

Mặt khác, các cài đặt áp dụng cho tất cả Không gian làm việc trong một tài khoản sẽ được thực hiện ở menu phía trên bên phải như hình dưới đây.

Nếu bạn không có sẵn file txt, bạn có thể thực hiện chuyển đổi từ file excel thông thường thành file txt theo các bước rất đơn giản.

Trước khi tạo file, bạn cần biết một số lưu ý về file dữ liệu để quá trình nhập liên hệ được hoàn thành.

CÁC BƯỚC TẠO FILE TXT

Bước 1

Mở file excel của bạn và nhấn File -> Save as, rồi chọn thư mục để lưu file

Bước 2

Bạn chọn Save as type là Unicode text, *.txt rồi nhấn Save để lưu file.

CÁC BƯỚC TẠO FILE CSV

Tạo file CSV từ Excel

Bước 1

Bạn mở file Excel đã có dữ liệu của bạn.

Bước 2:

Bạn nhấn File -> Save as và chọn Save as type là dạng CSV (Comma Delimited) rồi nhấn Save để lưu file

Tạo file CSV từ Google Spreasheet

Bước 1

Mở file Google Spreadsheet có chứa dữ liệu của bạn và nhấn File -> Download

Bước 2

Bạn chọn định dạng file là Comma-seperated values (csv) để tải file về

LƯU Ý ĐỐI VỚI FILE DỮ LIỆU

Lưu ý 01 - Về nội dung trong file

File excel

File txt

File csv

Như file excel trên, phần logo và tiêu đề bảng chính là nội dung không phù hợp, và ví dụ khi bạn chuyển đổi thành file txt, nội dung sẽ được hiển thị như thế này:

Và khi bạn nhập file txt này lên, phần mềm sẽ không thể nhận diện được nội dung mà bạn muốn nhập và dẫn đến việc nhập liên hệ không thể hoàn thành.

Thay vào đó, đối với trường hợp này, bạn có thể sử dụng cách sao chép dữ liệu, bạn chỉ cần bôi đen nội dung muốn nhập trong file excel và sao chép đến bảng nhập dữ liệu là được.

Lưu ý 02 - Nội dung tiếng Việt trong file CSV

Khi bạn thực hiện chuyển đổi từ file excel sang file csv, trong trường hợp file excel của bạn có sử dụng văn bản tiếng Việt, thì khi chuyển đổi sang file csv, phần văn bản tiếng Việt có thể sẽ bị lỗi, và khi nhập lên phần mềm, nội dung của bạn cũng sẽ không được chính xác.

Ví dụ như file csv dưới đây

Và khi nhập lên phần mềm, nội dung sẽ không được chính xác:

Vì vậy, nếu bạn lưu dữ liệu trong một file excel, bạn có thể chọn một trong hai phương án tốt nhất, đó là:

Thông tin khách hàng được thêm vào danh sách theo một trong 03 cách sau:

Nếu người dùng đang sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng, quản lý khách hàng thì có thể được hỗ trợ tích hợp vào hệ thống Gobysend để tự động đồng bộ dữ liệu khách hàng.

1. Thêm một khách hàng

Bước 1. Mở Danh sách khách hàng

Ở trang Dashboard, bạn nhấn chọn mục Khách hàng để vào trang Danh sách khách hàng

Bước 2. Mở màn Thêm từng khách hàng

Ở trang danh sách khách hàng, bạn nhấn chọn nút Thêm khách hàng ở góc trên bên phải và chọn mục Thêm một khách hàng trong danh sách thả xuống.

Bước 3. Nhập thông tin liên hệ mới

Mặc định là sẽ có 3 trường thông tin (fields) cho mỗi liên hệ bao gồm: Email, Họ và tên, Số điện thoại, trong đó trường email phải được điền địa chỉ email hợp lệ (VD: abcnguyen@gmail.com).

Bạn có thể thêm các trường thông tin khác tùy thuộc nhu cầu và mục tiêu quản lý bằng cách nhấn nút Tạo trường mới và thực hiện nhập thông tin cho các trường. Sau khi nhập xong thông tin cho trường mới, bạn nhấn Lưu để trường mới được tạo

Bước 4. Thực hiện gán thẻ (tags) cho liên hệ (tùy chọn)

Bạn sử dụng gán thẻ (tags) để thêm các thông tin dành riêng cho khách hàng đó. Gán thẻ (tags) cho liên hệ giúp bạn dễ dàng tìm kiếm thông tin khách hàng và thuận tiện cho việc quản lý và tiếp cận khách hàng cũng như thực hiện các Chiến dịch sau này.

Bạn có thể gán thẻ cho liên hệ bằng cách chọn từ danh sách thẻ có sẵn hoặc tạo thẻ mới.

• Chọn từ danh sách thẻ có sẵn:

Bạn nhấn vào ô Tạo thẻ mới hoặc chọn từ danh sách > Bạn chọn thẻ có trong danh sách thẻ, có thể chọn nhiều hơn một thẻ.

Hoặc bạn có thể tìm thẻ đã có sẵn bằng cách nhập tên thẻ vào ô Tạo thẻ mới hoặc chọn từ danh sách và sau đó nhấn chọn thẻ mong muốn.

• Tạo thẻ mới

Bạn cũng có thể tạo một thẻ mới cho liên hệ bằng cách nhập tên thẻ muốn tạo vào ô Tạo thẻ mới hoặc chọn từ danh sách.

Bước 5. Chọn trạng thái của liên hệ

Có 4 loại trạng thái của liên hệ mà bạn có thể chọn:

• Đã đăng ký (Subscribed): Đối với những liên hệ ở trạng thái Subscribed, bạn có thể gửi email marketing cho những khách hàng này.

• Đã hủy đăng ký (Unsubscribed): Đối với những liên hệ ở trạng thái Unsubscribed, họ có thể nhận quảng cáo, bưu thiếp và email giao dịch như thông báo đơn đặt hàng, nhưng họ sẽ không thể nhận email marketing

• Chưa đăng ký (Non-subscribed): Đối với những liên hệ ở trạng thái Non-subscribed, họ có thể nhận quảng cáo, bưu thiếp và email giao dịch, nhưng họ sẽ không thể nhận email tiếp thị.

• Đã xóa (Cleaned): Đối với những liên hệ ở trạng thái Cleaned, họ sẽ không thể nhận được bất kỳ loại email tiếp thị nào

Bước 6. Lưu liên hệ

Sau khi điền xong các thông tin cho liên hệ, bạn nhấn nút Tiếp tục để lưu liên hệ

2. Thêm liên hệ bằng cách sao chép từ tệp

Một cách khác để thêm liên hệ là bạn có thể sao chép dữ liệu từ tệp (có thể là Google spreadsheet, Excel, ...) với điều kiện các trường thông tin trong tệp phải được ngăn cách nhau bằng dấu tab.

Bước 1. Mở màn Nhập danh sách khách hàng

Ở trang danh sách khách hàng, bạn nhấn chọn nút Thêm khách hàng ở góc trên bên phải và chọn mục Nhập khách hàng từ tệp tin trong danh sách thả xuống.

Bước 2. Sao chép dữ liệu từ tệp

Bạn thực hiện sao chép dữ liệu từ tệp vào bảng nhập dữ liệu (có thể là từ Google Spreadsheet, Excel hoặc bất kỳ nguồn dữ liệu nào được phân tách bằng dấu tab.)

Bước 3. Khớp các trường thông tin (Match columns)

Sau khi đã tải được tệp dữ liệu mong muốn, bạn nhấn nút Tiếp tục để thực hiện khớp các cột trong tệp của bạn với các trường tương ứng trong danh sách liên hệ của bạn.

Các trường thông tin không cần thiết bạn có thể chọn Bỏ qua (khi đó các trường sẽ không xuất hiện trong chi tiết danh sách liên hệ của bạn) Bạn cũng có thể tạo trường mới bằng tùy chọn "Tạo trường mới".

Bước 4. Thực hiện gắn thẻ (tags) cho liên hệ (tùy chọn)

Sau khi đã thực hiện khớp thành công các trường thông tin, bạn nhấn Tiếp tục để chuyển đến phần Cài đặt nhập.

Bạn sử dụng gán thẻ (tags) để thêm các thông tin dành riêng cho khách hàng đó. Gán thẻ (tags) cho liên hệ giúp bạn dễ dàng tìm kiếm thông tin khách hàng và thuận tiện cho việc quản lý và tiếp cận khách hàng cũng như thực hiện các Chiến dịch sau này.

Bạn có thể gán thẻ cho liên hệ bằng cách chọn từ danh sách thẻ có sẵn hoặc tạo thẻ mới.

• Chọn từ danh sách thẻ có sẵn:

Bạn nhấn vào ô Tạo thẻ mới hoặc chọn từ danh sách > Bạn chọn thẻ có trong danh sách thẻ, có thể chọn nhiều hơn một thẻ.

Hoặc bạn có thể tìm thẻ đã có sẵn bằng cách nhập tên thẻ vào ô Tạo thẻ mới hoặc chọn từ danh sách và sau đó nhấn chọn thẻ mong muốn.

• Tạo thẻ mới

Bạn cũng có thể tạo một thẻ mới cho liên hệ bằng cách nhập tên thẻ muốn tạo vào ô Tạo thẻ mới hoặc chọn từ danh sách.

Bước 5. Chọn trạng thái của liên hệ

Có 4 loại trạng thái của liên hệ mà bạn có thể chọn:

• Đã đăng ký (Subscribed): Đối với những liên hệ ở trạng thái Subscribed, bạn có thể gửi email marketing cho những khách hàng này.

• Đã hủy đăng ký (Unsubscribed): Đối với những liên hệ ở trạng thái Unsubscribed, họ có thể nhận quảng cáo, bưu thiếp và email giao dịch như thông báo đơn đặt hàng, nhưng họ sẽ không thể nhận email marketing

• Chưa đăng ký (Non-subscribed): Đối với những liên hệ ở trạng thái Non-subscribed, họ có thể nhận quảng cáo, bưu thiếp và email giao dịch, nhưng họ sẽ không thể nhận email tiếp thị.

• Đã xóa (Cleaned): Đối với những liên hệ ở trạng thái Cleaned, họ sẽ không thể nhận được bất kỳ loại tiếp thị nào

Bước 6. Lưu liên hệ

Sau khi đã cài đặt tùy chỉnh cho liên hệ, bạn nhấn Hoàn thành nhập

Trên màn hình sẽ hiện thông báo đang nhập liên hệ của bạn.

Khi đã hoàn thành nhập liên hệ mới, trên màn hình sẽ hiện thông báo liên hệ của bạn đã được nhập thành công, và các liên hệ mới đã được thêm vào danh sách liên hệ của bạn.

3. Thêm liên hệ bằng cách nhập tệp dữ liệu

Bạn có thể thêm liên hệ bằng cách nhập file TXT , trong file là thông tin các liên hệ mà bạn muốn thêm vào danh sách liên hệ.

Bước 1. Mở màn Nhập khách hàng từ tệp tin

Ở trang danh sách khách hàng, bạn nhấn chọn nút Thêm khách hàng ở góc trên bên phải và chọn mục Nhập khách hàng từ tệp tin trong danh sách thả xuống.

Bước 2. Mở màn nhập tệp bằng dữ liệu bằng cách tích chọn ô Nhập từ tệp

Bước 3. Nhập tệp

Bạn thực hiện nhúng tệp dữ liệu theo hai cách:

• Kéo thả tệp hoặc

• Nhấn chọn tệp từ thiết bị

Bước 4. Khớp các trường thông tin (Match columns)

Sau khi đã tải được tệp dữ liệu mong muốn, bạn nhấn nút Tiếp tục để thực hiện khớp các cột trong tệp của bạn với các trường tương ứng trong danh sách liên hệ của bạn.

Các trường thông tin không cần thiết bạn có thể chọn Bỏ qua (khi đó các trường sẽ không xuất hiện trong chi tiết danh sách liên hệ của bạn) Bạn cũng có thể tạo trường mới bằng tùy chọn "Tạo trường mới".

Bước 5. Thực hiện gắn thẻ (tags) cho liên hệ (tùy chọn)

Sau khi đã thực hiện khớp thành công các trường thông tin, bạn nhấn Tiếp tục để chuyển đến phần Tùy chỉnh liên hệ.

Bước 6. Chọn trạng thái của liên hệ

Bước 7. Hoàn thành nhập liên hệ

Sau khi đã cài đặt tùy chỉnh cho liên hệ, bạn nhấn Hoàn thành nhập

Trên màn hình sẽ hiện thông báo đang nhập liên hệ của bạn

Khi đã hoàn thành nhập liên hệ mới, trên màn hình sẽ hiện thông báo liên hệ của bạn đã được nhập thành công và các liên hệ mới đã được thêm vào danh sách liên hệ của bạn.

Tiếp tục quá trình nhập thông tin khách hàng

Quá trình nhập liên hệ bằng cách nhúng tệp dữ liệu hoặc sao chép từ tệp có thể bị ngắt quãng vì một lý do nào đó. Khi đó bạn có thể khôi phục lại quá trình nhập bằng cách sử dụng chức năng Tiếp tục nhập liên hệ.

Để mở màn nhập liên hệ bằng dữ liệu sao chép, bạn có thể chọn nhấn vào nút Thêm khách hàng và chọn Nhập khách hàng từ tệp tin.

Tiếp theo bạn tích chọn nút Tiếp tục nhập

Sau đó, bạn có thể nhấn nút Chỉnh sửa để tiếp tục thực hiện quá trình nhập liên hệ của mình.

Bạn có thể thu thập thông tin khách hàng tự động thông qua việc tạo biểu mẫu đăng ký nhúng trên website của bạn.

Bước 1. Mở danh sách khách hàng

Ở trang Dashboard, bạn nhấn chọn mục Khách hàng để vào trang Danh sách khách hàng

Bước 2. Mở trang Tạo biểu mẫu

Trên thanh menu của mục Khách hàng, bạn nhấn chọn tiểu mục Mẫu đăng ký. Sau đó nhấn nút Tạo biểu mẫu đăng ký ở góc trên bên phải màn hình.

Bước 3. Đặt tên cho biểu mẫu

Bạn thực hiện nhập tên cho biểu mẫu vào ô nhập dữ liệu rồi nhấn nút Tạo biểu mẫu để đi đến trang thiết kế biểu mẫu.

Bạn cũng có thể chỉnh sửa lại tên biểu mẫu bằng cách nhấn vào nút Nhấn để sửa ở dưới tên biểu mẫu trong trang thiết kế biểu mẫu.

Bước 4. Chọn cách thức hiển thị biểu mẫu đăng ký

Có 3 cách thức hiển thị biểu mẫu đăng ký mà bạn có thể lựa chọn:

• Tạo một đường link riêng đến biểu mẫu

• Hiển thị biểu mẫu như một phần của trang web

• Hiển thị biểu mẫu trên cửa sổ pop up trên trang web

Bước 5. Nhập nội dung cho biểu mẫu

Bạn thực hiện nhập nội dung cho biểu mẫu bao gồm: Tiêu đề biểu mẫu, mô tả biểu mẫu, chọn các trường thông tin cần thiết, tùy chọn hiển thị, nút kêu gọi hành động, và lời cảm ơn.

Bạn có thể tạo thêm trường thông tin mới nếu cần thiết bằng cách nhấn nút Thêm trường mới, và điền thông tin cho tên trường và định dạng dữ liệu trên cửa số tạo trường mới, rồi nhấn nút Thêm để trường mới được lưu và hiển thị trên biểu mẫu.

Bước 6. Thiết kế biểu mẫu

Để thiết kế biểu mẫu, bạn nhấn chọn mục Hình thức trên thanh điều hướng và thực hiện điều chỉnh giao diện (màu sắc, cỡ chữ, font chữ, ...) cho biểu mẫu, bao gồm: màu nền của biểu mẫu, giao diện của tiêu đề, phần mô tả, các trường thông tin, ô checkbox, đường link, nút kêu gọi hành động.

Nếu bạn chọn cách thức hiển thị biểu mẫu như một phần của trang web, thì trên trang tạo biểu mẫu sẽ xuất hiện thêm một mục để bạn lựa chọn có cần thiết kế biểu mẫu hay không. Nếu bạn chọn không, thì bước thiết kế biểu mẫu này sẽ không còn cần thiết và mục hình thức sẽ không còn hiển thị nữa.

Bước 8. Lưu biểu mẫu

Bạn nhấn nút Lưu ở cuối trang thiết kế để lấy link dẫn đến biểu mẫu hoặc code để chèn vào website của bạn.

Trước khi gửi một chiến dịch email marketing, bạn cần chắc chắn rằng tất cả người nhận trong danh sách liên hệ đều đã cho phép bạn gửi email tiếp thị đến họ. Điều này không chỉ là về việc giữ uy tín và thể hiện sự tôn trọng khách hàng, mà đó còn là quy định bắt buộc mà bạn phải tuân thủ.

Sau khi đã nhận được sự cho phép của người nhận, trong email gửi đến họ, hãy nhắc lại lý do vì sao họ nhận được email này. Để họ biết rằng bạn gửi thư vì đã nhận được sự cho phép từ họ, và bạn biết rằng họ đang quan tâm đến dịch vụ, sản phẩm của bạn, nên bạn muốn được đưa đến họ nhưng thông tin hữu ích mà họ cần về sản phẩm, dịch vụ đó. Từ đó, tăng thiện cảm cho người nhận và kích thích họ tương tác nhiều hơn.

Ví dụ bạn có thể ghi rằng "Quý khách nhận được email này vì đã đăng ký nhận thông tin cập nhật về các sản phẩm của chúng tôi"

Danh sách liên hệ chứa các thông tin liên hệ của từng khách hàng được định danh bằng những địa chỉ Email cá nhân và các trường thông tin khác nếu có. Mỗi không gian làm việc sẽ có một danh sách liên hệ riêng biệt tùy thuộc vào chiến lược quản lý của bạn.

Thực hiện tùy chỉnh hiển thị của danh sách khách hàng

Trong trang Danh sách khách hàng, bạn có thể tùy chỉnh hiển thị của bảng danh sách bằng cách thay đổi vị trí hoặc ẩn/ hiện các cột thông tin.

1. Thay đổi vị trí cột thông tin

Bạn có thể sắp xếp lại thứ tự hiển thị nội dung trong bảng danh sách liên hệ bằng cách thay đổi vị trí của các cột thông tin.

Sau đó bạn nhấn nút Lưu để vị trí mới được cập nhật.

2. Ẩn/ hiện cột thông tin

Các cột thông tin không cần thiết bạn có thể chọn ẩn đi để theo dõi danh sách được thuận tiện hơn. Và bạn vẫn có thể cài đặt hiển thị lại các cột đã ẩn nếu muốn.

Khi đó, các cột được bỏ tích sẽ không còn hiển thị và các cột được tích sẽ được hiển thị trong bảng danh sách liên hệ.

Thực hiện tùy chỉnh trên trang Cài đặt danh sách khách hàng

Trên trang Cài đặt danh sách khách hàng, bạn có thể thực hiện các tùy chỉnh sau:

• Thay đổi Quá trình đăng ký

• Xóa người hủy đăng ký

Trước tiên, bạn cần mở trang Cài đặt danh sách khách hàng bằng cách nhấn chọn tiểu mục Cài đặt trên thanh menu của mục Khách hàng.

1. Thay đổi quá trình đăng ký

Quá trình đăng ký có thể là xác nhận 1 bước hoặc xác nhận 2 bước tùy theo ý định của bạn.

• Xác nhận 1 bước (Single Opt-in): Là khi khách hàng điền vào mẫu đơn đăng ký và nhấn gửi, email của khách hàng sẽ tự động thêm vào danh sách liên hệ luôn.

• Xác nhận 2 bước (Double Opt-in): Là khi khách hàng điền vào mẫu đơn đăng ký và nhấn gửi, một email xác nhận được gửi đến địa chỉ email của khách hàng, và email của khách hàng sẽ được tự động thêm vào danh sách liên hệ khi khách hàng thực hiện hành động xác nhận trong email được gửi đến đó.

Nếu bạn lựa chọn xác nhận 2 bước, bạn có thể cài đặt thêm địa chỉ email gửi thư xác nhận đến cho người đăng ký bằng cách điền thông tin email vào ô Địa chỉ gửi thư.

2. Link hủy đăng ký

Nếu bạn đã tạo một đường link hủy đăng ký thì hãy nhập địa chỉ vào ô nhập đường link hủy đăng ký để khi khách hàng nhấn chọn hủy đăng ký, thì họ sẽ được chuyển đến địa chỉ mà bạn đã nhập. Nếu không có đường link hủy đăng ký này, thì khi khách hàng nhấn hủy đăng ký, họ sẽ được chuyển đến một trang xác nhận mặc định tại đây.

3. Tùy chọn gửi email thông báo

Bạn có thể theo dõi thông tin về người đăng ký mới hoặc người hủy đăng ký nhận email từ bạn bằng cách tích chọn gửi email thông báo khi hai sự kiện này xảy ra.

Và bạn có thể tùy ý lựa chọn địa chỉ email mà bạn muốn nhận thông báo bằng cách điền thông tin email nhận vào các ô điền địa chỉ nhận như dưới dây

Trang quản lý thuộc tính bao gồm danh sách các trường thông tin hiện có trong danh sách liên hệ. Bạn có thể thực hiện các tùy chỉnh tùy theo mục tiêu quản lý.

Trong trang Quản lý thuộc tính, bạn có thể thực hiện các tùy chỉnh sau:

• Thêm trường mới

• Sửa trường đã tạo

• Xóa trường

Mở trang quản lý trường dữ liệu

Ở trang chủ, bạn nhấn mở mục Khách hàng trên thanh menu dọc rồi nhấn chọn tiểu mục Trường dữ liệu trên thanh menu Khách hàng

1. Thêm trường mới

Bạn có thể thêm các trường thông tin mới tùy thuộc nhu cầu và mục tiêu quản lý bằng cách nhấn nút Tạo trường mới và thực hiện nhập thông tin cho trường. Sau khi nhập xong, bạn nhấn Lưu thay đổi để trường mới được tạo và sẽ hiển thị trong bảng danh sách liên hệ.

2. Sửa trường đã tạo

Với mỗi thuộc tính (trừ các trường mặc định ở đầu danh sách là Email, Tên liên hệ và Số điện thoại), bạn có thể sửa lại tên trường và tên thẻ trong nội dung bằng cách nhấn vào ô nội dung và nhập thông tin mới cho trường. Sau đó nhấn nút Lưu thay đổi để nội dung chỉnh sửa được cập nhật.

3.Xóa trường

Bạn có thể xóa các trường không cần thiết tùy theo mục tiêu quản lý.

Ở mỗi trường (trừ các trường mặc định ở đầu danh sách là Email, Tên liên hệ, Số điện thoại) đều có biểu tượng Thùng rác ở phía bên phải. Bạn nhấn vào biểu tượng Thùng rác tại trường thông tin cần xóa > Nhấn nút Xóa trong cửa sổ xác nhận.

Như vậy là trường thông tin sẽ được xóa và không còn hiển thị trong bảng danh sách liên hệ nữa.

Bạn có thể thực hiện các hành động tùy chỉnh liên hệ, bao gồm:

1. Xem liên hệ theo thẻ hoặc phân khúc

1.1. Xem liên hệ được lọc theo thẻ

Bước 1. Mở danh sách khách hàng

Trên thanh menu ở màn Dashboard, bạn nhấn chọn mục Khách hàng để mở danh sách khách hàng

Bước 2. Chọn thẻ để lọc liên hệ

Bạn nhấn chọn ô Xem theo thẻ ở phía trên bên trái bảng danh sách liên hệ và nhập tên thẻ hoặc chọn thẻ từ trong danh sách thả xuống để lọc liên hệ.

Các liên hệ được gắn thẻ đó sẽ được hiển thị trong bảng danh sách liên hệ.

1.2. Xem liên hệ theo phân khúc

Tại trang Danh sách khách hàng, bạn nhấn chọn ô Xem theo phân khúc ở phía trên bên trái bảng danh sách liên hệ và nhập tên phân khúc hoặc chọn phân khúc từ trong danh sách thả xuống để xem liên hệ thuộc phân khúc đó.

Các liên hệ thuộc phân khúc đó sẽ được hiển thị trong bảng danh sách liên hệ.

2. Tìm kiếm liên hệ

Liên hệ được tìm kiếm thông qua các thông tin liên quan, thông tin đó có thể là địa chỉ email, tên hoặc số điện thoại của liên hệ cần tìm kiếm.‌

‌Nhập từ khóa thông tin của liên hệ bạn cần tìm kiếm vào ô Tìm kiếm liên hệ ở phía trên bên trái bảng danh sách khách hàng. Bạn có thể tìm kiếm khách hàng theo tên, số điện thoại hoặc email hay bất cứ một thông tin nào của khách hàng

3. Tích chọn khách hàng

Trong danh sách khách hàng, bạn có thể tích chọn khách hàng để tùy chỉnh thông tin theo nhiều cách

Cách 1. Tích chọn từng khách hàng

Trong bảng danh sách khách hàng, bạn tích vào ô trống bên trái tên khách hàng để chọn khách hàng đó. Bạn có thể chọn tích một hoặc nhiều khách hàng tùy thuộc vào mục đích.

Cách 2. Chọn tất cả khách hàng

Trong bảng danh sách khách hàng, bạn có thể lựa chọn tất cả khách hàng nhanh hơn việc chọn tích từng khách hàng, bằng cách nhấn vào nút Mũi tên trỏ xuống ở bên trái tiêu đồ cột Khách hàng > Rồi nhấn Chọn tất cả.

Cách 3. Chọn các liên hệ đang hiển thị

Một danh sách liên hệ thường có rất nhiều liên hệ vì thế những liên hệ này sẽ được chia ra để hiển thị theo phân trang.

Khi bạn nhấn Chọn đang hiển thị thì chỉ những liên hệ thuộc phân trang đang hiển thị mới được chọn.

4. Cập nhật hồ sơ khách hàng

Bước 1. Mở trang hồ sơ liên hệ

Trong bảng danh sách khách hàng, bạn nhấn vào thông tin của một khách hàng muốn thực hiện cập nhật hồ sơ ở cột Khách hàng để mở thanh thông tin tóm tắt của khách hàng.

Sau đó nhấn nút Xem hồ sơ trong thanh thông tin để mở hồ sơ khách hàng.

Bước 2. Thực hiện cập nhật hồ sơ liên hệ

Trong trang hồ sơ khách hành, bạn có thể thực hiện chỉnh sửa các thông tin của khách hàng trong phần Hồ sơ bằng cách nhấn vào nút Thay đổi ở góc trên bên phải của mục đó. Sau khi chỉnh sửa thì nhấn Lưu để thông tin được cập nhật.

Trên cửa sổ Sửa hồ sơ, ngoài việc thay đổi nội dung những trường thông tin đã có, bạn có thể tạo thêm trường mới cho khách hàng bằng cách nhấn vào + Tạo trường mới. Sau khi tạo trường mới, bạn nhấn nút Lưu ở phần Tạo trường mới để trường thông tin mới tạo được lưu lại.

5. Cập nhật trạng thái của khách hàng

Bạn có thể chủ động thay đổi trạng thái của khách hàng và lưu ý một số điều sau:

• Các khách hàng đang ở trạng thái Đã đăng ký chỉ có thể được thay đổi trạng thái thành Hủy đăng ký.

• Các khách hàng đang ở trạng thái Hủy đăng ký chỉ có thể được thay đổi trạng thái thành Đăng ký

• Các khách hàng đang ở trạng thái Chưa đăng ký hoặc Đã xóa không thể thực hiện thay đổi trạng thái

Có hai cách để thực hiện thay đổi trạng thái của khách hàng:

• Thực hiện thay đổi trạng thái của liên hệ trong trang Danh sách khách hàng

• Thực hiện thay đổi trạng thái của liên hệ trong trang Hồ sơ khách hàng

1. Thay đổi trạng thái của khách hàng trong trang Danh sách khách hàng

Như vậy là các liên hệ được chọn sẽ thay đổi trạng thái.

2. Thay đổi trạng thái của liên hệ trong trang Hồ sơ khách hàng

6. Ghi chú cho khách hàng

Sau những buổi gặp gỡ với khách hàng, sẽ có những vấn đề, ý kiến hay thông tin cần được lưu lại để có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng khi thực hiện các chiến dịch tiếp thị tiếp theo.

Trang Hồ sơ khách hàng sẽ có một ô ghi chú để giúp bạn lưu lại những thông tin như vậy. Bạn cũng có thể sửa lại hay xóa những ghi chú đã tạo.

1. Thêm ghi chú

2. Sửa/Xóa ghi chú

7. Lưu trữ khách hàng

Khi danh sách của bạn có nhiều liên hệ đã cũ và không có nhiều hoạt động tương tác thì bạn có thể thực hiện lưu trữ các khách hàng đó để tập trung vào các khách hàng chất lượng cũng như giúp tiết kiệm chi phí. Việc lưu trữ không phải là xóa liên hệ, dữ liệu của liên hệ vẫn được lưu giữ, vì vậy bạn có thể bỏ lưu trữ và đưa liên hệ trở lại danh sách bất cứ khi nào cần thiết.

Bạn có thể thực hiện lưu trữ khách hàng trên trang danh sách khách hàng (cách này có thể áp dụng cho lưu trữ một hoặc nhiều liên hệ) hoặc lưu trữ riêng từng khách hàng trên trang Hồ sơ khách hàng.

Cách 1. Thực hiện lưu trữ một hoặc đồng thời nhiều khách hàng trên trang danh sách khách hàng

1. Lưu trữ khách hàng

Trong màn Quản lý liên hệ, chọn danh sách liên hệ cần thực hiện lưu trữ liên hệ > Tích chọn những liên hệ cần lưu trữ trong danh sách liên hệ > Nhấn chọn ô Hành động > Chọn Lưu trữ > Nhấn nút Lưu trữ trong cửa sổ Xác nhận lưu trữ.

Như vậy là liên hệ đã được chuyển sang danh sách lưu trữ.

2. Xem liên hệ lưu trữ

Để xem các liên hệ được lưu trữ, bạn nhấn chọn tiểu mục Lưu trữ trong thanh menu.

3. Hủy lưu trữ liên hệ

Để hủy lưu trữ, bạn mở danh sách liên hệ đã lưu trữ > Tích chọn các liên hệ cần bỏ lưu trữ > Nhấn nút Hủy lưu trữ màu xanh phía trên bên phải bảng danh sách. Liên hệ sẽ không còn trong danh sách lưu trữ và được đưa trở lại danh sách liên hệ.

Cách 2. Thực hiện lưu trữ từng khách hàng

Để hủy lưu trữ, bạn cũng nhấn vào nút Hành động và chọn Hủy lưu trữ.

8. Xuất danh sách khách hàng

Danh sách khách hàng được xuất dưới dạng file CSV

Bạn mở danh sách khách hàng và nhấn nút Xuất CSV, khi đó tất cả danh sách khách hàng sẽ được tải xuống dưới dạng CSV.

9. Xóa khách hàng khỏi danh sách

Gobybsend là nhà cung cấp dịch vụ email marketing, vì vậy chúng tôi nghiêm túc tuân thủ các quy định của pháp luật về chống thư rác, bao gồm cả pháp luật Việt Nam và pháp luật quốc tế:

Bạn chỉ có thể gửi email thông qua chiến dịch email của Gobysend đến những địa chỉ liên hệ mà bạn đã được sự đồng ý bằng các phương thức có thể chấp nhận được như được liệt kê dưới đây:

Các phương thức tiếp nhận được sử dụng

1. Nếu một người đã gửi địa chỉ email liên hệ như một phần của nội dung tải xuống từ trang web của bạn hoặc với mục đích đặt hàng / đàm phán mua sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến từ bạn.

2. Nếu người liên hệ đã đăng ký nhận bản tin email bằng cách điền vào biểu mẫu trên trang web của bạn.

3. Nếu người liên hệ đã cung cấp địa chỉ email khi tham gia vào bất kỳ cuộc thi, sự kiện hoặc cuộc khảo sát nào do bạn thực hiện, với điều kiện là bạn đã thông báo cho người liên hệ rằng bạn sẽ gửi email tiếp thị.

4. Trong khi hoàn thành biểu mẫu trực tuyến, nếu người liên hệ đã tích vào ô kiểm đồng ý sẵn sàng được bạn liên hệ qua email, miễn là ô kiểm đó được bỏ chọn theo mặc định và bạn đã thông báo cho người liên hệ đó rằng bản chất của email sẽ là thương mại.

5. Nếu người liên hệ đã trực tiếp đưa thông tin liên hệ và tỏ ý muốn nhận các email có tính chất thương mại.

6. Nếu địa chỉ liên hệ được khách hàng hoặc người đăng ký hiện tại của bạn giới thiệu đến các bản tin hoặc email tiếp thị của bạn.

Bạn sẽ không được gửi email cho bất kỳ liên hệ nào nếu:

1. Bạn sử dụng các danh sách liên hệ được mua lại hoặc bất kỳ cách nào được thu thập từ một bên thứ ba.

2. Bạn thu thập và sử dụng các danh sách liên hệ được lấy từ dữ liệu trực tuyến được công khai trên các website.

3. Bạn sử dụng thông tin từ các trường được mặc định tích sẵn trong biểu mẫu đăng ký nhận tin.

4. Bạn thêm địa chỉ email vào danh sách nhận tin mà không được phép của người nhận

5. Những địa chỉ liên hệ đó đã đề nghị xóa khỏi danh sách nhận tin của bạn.

Các quy định khác của Gobysend mà bạn cần tuân thủ

3. Khi gửi phê duyệt một chiến dịch email, bạn cần nêu rõ các phương thức mà bạn sử dụng để thu thập danh sách liên hệ được chọn gửi

4. Thông tin về người gửi thư luôn phải được đính kèm trong email quảng cáo, bao gồm: tên, số điện thoại, địa chỉ thư điện tử, địa chỉ địa lý, địa chỉ Cổng/Trang thông tin điện tử, mạng xã hội (nếu có)

5. Không được gửi những nội dung email không liên quan đến danh sách email nhận bản tin của bạn

6. Không được gửi các nội dung email có tính chất lừa đảo, các dòng chủ đề có thông tin sai lệch không liên quan đến nội dung bạn gửi đến

Tạo tài khoản Zalo Official Account

Bước 1: Truy cập vào trang khởi tạo tài khoản Zalo OA

Bước 2: Chọn mục Tạo Official Account > chọn loại tài khoản Doanh nghiệp.

Bước 3: Điền thông tin theo các mục yêu cầu

Các mục thông tin cần điền bao gồm: Danh mục hoạt động, Tên Official Account, Thông tin giới thiệu, Địa chỉ doanh nghiệp, Ảnh đại diện và ảnh bìa.

Lưu ý: Tiêu chí hình ảnh đăng tải cần

• Ảnh đại diện (150×150 pixels, dung lượng <1MB, định dạng .png hoặc .jpg)

• Ảnh bìa (320×350 pixels, vùng an toàn 320×180 pixels, dung lượng <1MB, định dạng .png hoặc .jpg)

Sau khi đã điền thông tin đầy đủ, bạn nhấn vào nút Tạo tài khoản OA.

Tên OA sẽ là brandname hiển thị của Doanh nghiệp của bạn tới người dùng Zalo.

Xác thực Official Account

Bước 1: Truy cập trang quản lý Official Account

Bước 2: Chọn mục Quản lý > Xác thực OA

Bước 3: Chọn cách xác thực phù hợp với tên OA & chọn bộ hồ sơ phù hợp.

Lựa chọn 1 trong 3 phương án xác thực:

• Xác thực theo tên doanh nghiệp: Áp dụng cho doanh nghiệp sử dụng tên được thể hiện trên GPKD làm tên OA

• Xác thực theo tên thương hiệu: Áp dụng cho doanh nghiệp có tên OA khác với tên trên GPKD, doanh nghiệp CÓ giấy xác nhận đăng ký thương hiệu do Cục sở hữu trí tuệ cấp.

Bước 4: Chọn và nộp file giấy tờ xác thực.

Lưu ý: Trong thời gian duyệt chứng thực, bạn không thể nộp thêm các tài liệu khác lên hệ thống.

Bước 5: Thông báo kết quả xác thực tài khoản

Sau khi xác minh các tài liệu bạn cung cấp lên hệ thống, Zalo Official Account sẽ thông báo đến bạn kết quả xác thực. Kết quả xác thực sẽ được thông báo theo 2 hình thức: Thành công hoặc từ chối. Kết quả sẽ được thông báo trực tiếp đến tài khoản Zalo của quản trị viên quản lý OA thông qua OA Zalo Official Account.

Bước 6: Xác thực lại tài khoản

Bạn có thể yêu cầu chứng thực tài khoản lại sau khi nhận được kết quả xác thực từ Zalo Official Account. Quy trình nộp lại giấy phép xác thực tương tự như quy trình xác thực tài khoản ở lần đầu.

Tương tự như Báo cáo chiến dịch, nhưng thay vì chỉ là số liệu về một chiến dịch riêng lẻ, báo cáo và thống kê của kịch bản tự động là số liệu tổng hợp của nhiều chiến dịch (email, tin nhắn SMS, tin nhắn Zalo) trong cả một quá trình chạy kịch bản tự động.

Để xem được báo cáo này, bạn thực hiện theo các bước sau đây:

Sau khi workflow đã được xuất bản, trên trang Quy trình tự động hóa, bạn đi đến một kịch bản tự động mà bạn muốn xem báo cáo, và nhấn vào nút Xem báo cáo ở phía bên phải của danh sách.

Ở trang báo cáo Workflow, bạn có thể xem các số liệu thống kê tổng hợp hoặc xem các số liệu báo cáo của từng chiến dịch (email, tin nhắn) trong kịch bản bằng cách nhấn chọn các tab Tổng quan, Tin nhắn, Đường dẫn, trên thanh menu ở phần đầu của trang.

Trang báo cáo Tổng quan

Ở trang báo cáo Tổng quan, bạn sẽ nhìn được các số liệu thống kê về khách hàng theo trạng thái của họ trong kịch bản tự động này.

• Đã bắt đầu: Là khách hàng đã thỏa mãn điều kiện để được tham gia vào workflow của bạn

• Đang trong tiến trình: Khách hàng là đối tượng của một chiến dịch đang được thực hiện trong kịch bản của bạn

• Đã kết thúc: Là khách hàng đã trải qua toàn bộ hành trình mà bạn setup cho họ trong kịch bản tự động.

Tiếp theo là bảng danh sách khách hàng tham gia workflow của bạn và thống kê về lịch sử tương tác của họ đối với các chiến dịch trong kịch bản này, bao gồm:

• Số lượng email/tin nhắn đã được gửi cho họ

• Tổng số lượt mở email/tin nhắn của họ

• Tổng số lượt nhấn link trong email/tin nhắn gửi cho họ

Bạn cũng có thể tìm kiếm người tham gia hoặc lọc xem người tham gia theo trạng thái của họ ở ô Lọc và tìm kiếm ở góc trên bên phải của bảng danh sách.

Trang báo cáo Tin nhắn

Ở phần đầu của trang báo cáo tin nhắn, bạn sẽ xem được các con số và biểu đồ thống kế lượt tương tác với tất cả các chiến dịch email/tin nhắn của workflow, bao gồm: Tổng lượt mở, Tổng lượt nhấn link, Tổng lượng email hỏng (bounced email), Tổng lượt hủy đăng ký.

Phần thứ hai của trang báo cáo là thống kê lượt tương tác của khách hàng với từng chiến dịch email/tin nhắn cụ thể trong workflow, bao gồm: Tổng số người nhận, Tổng lượt mở, Tổng lượt nhấn link, Tổng lượng email hỏng (bounced email), Tổng lượt hủy đăng ký.

Trang báo cáo về đường dẫn

Trang báo cáo về đường dẫn liệt kê cho bạn tất cả các đường link được gắn trong chiến dịch email/tin nhắn và các con số thống kê lượt nhấn của mỗi đường link đó.

Bước đầu tiên để bắt đầu một Kịch bản tự động là vào phần Menu bên trái, nhấp vào "Tự động hoá"

Sau đó, bạn hãy nhấp vào nút "Thêm kịch bản" ở góc trên bên phải màn hình.

Sau khi hoàn thành bước trên, bạn sẽ bắt đầu với việc thiết lập kịch bản. Bước đầu tiên bạn cần xác định cách thức mà kịch bản sẽ bắt đầu kích hoạt (Trigger Type). Hãy chuyển sang trang tiếp theo để tìm hiểu thêm nhé.

Bộ lọc (Filters)

Khi bạn lựa chọn hình thức kích hoạt quy trình tự động hoá là "Khi một sự kiện được thực hiện" hoặc "Khi một trang được truy cập", bạn có thể thêm bộ lọc dữ liệu vào phần kích hoạt. Bộ lọc này sẽ lọc ra những người sẽ thực sự tham gia vào quy trình tự động hoá của bạn.

Ví dụ: Bạn muốn gửi email mời tham gia demo phần mềm tới những người vào xem trang Bảng giá. Tuy nhiên, bạn chỉ muốn gửi tới những người đang có gói dịch vụ là "Miễn phí", chưa nâng cấp lên phiên bản trả phí. Vì thế bạn cần thêm bộ lọc về "gói dịch vụ".

Bộ lọc dữ liệu sẽ được kiểm tra trước khi bắt đầu các hoạt động được thiết kế trong quy trình, như gửi email, tin nhắn,... để đảm bảo chỉ có người phù hợp mới nhận được thông điệp từ bạn.

Khác biệt giữa kích hoạt (Trigger) và bộ lọc (Filter)

Kích hoạt: khi bạn chọn kiểu kích hoạt, bạn xác định THỜI ĐIỂM mà quy trình sẽ chạy, giống như bạn đặt đồng hồ thời điểm bắt đầu kích hoạt quy trình.

Bộ lọc: khi bạn thêm bộ lọc dữ liệu, bạn xác định NGƯỜI NÀO sẽ tham gia vào quy trình, tức là bạn đặt điều kiện về trạng thái của liên hệ được tham gia vào quy trình. Đây là bước giúp bạn có thể đảm bảo, chỉ người thích hợp tham gia vào quy trình tự động hoá và nhận được thông điệp từ bạn.

Khi bạn tạo ra một Kịch bản tự động mới, hệ thống Gobysend sẽ cho phép bạn lựa chọn Kích hoạt kịch bản này dựa theo 1 trong số các điều kiện có sẵn. Các điều kiện có sẵn này được phân vào thành từng hạng mục như dưới đây.

Các hạng mục điều kiện kích hoạt này có thể được hiểu cơ bản như sau:

1. Từ thông tin khách hàng: Hạng mục này chứa các điều kiện liên quan đến dữ liệu trong hồ sơ của khách hàng, ví dụ Hồ sơ có tồn tại hay chưa, Phân khúc của khách, Thẻ của khách, Điểm tích luỹ của khách & Ngày tháng cụ thể. Chi tiết các điều kiện nằm trong hạng mục này như ảnh dưới đây.

2. Từ hoạt động của khách hàng: Hạng mục này chứa các điều kiện liên quan đến Hoạt động của khách hàng trên 1 website/ 1 hệ thống đã được tích hợp với Gobysend (Nếu chưa tích hợp thì không thể sử dụng các điều kiện này). Chi tiết các điều kiện nằm trong hạng mục này như ảnh dưới đây:

3. Từ chức năng quản lý đơn hàng trên Gobysend: Hạng mục này chứa các điều kiện liên quan đến việc tạo và quản lý đơn hàng, với điều kiện người dùng quản lý đơn hàng bằng hệ thống Gobysend. Nếu người dùng quản lý đơn hàng bằng các nền tảng khác như Haravan, Kiotviet thì có hạng mục điều kiện kích hoạt riêng. Chi tiết hạng mục như ảnh dưới đây.

4. Từ Haravan: Hạng mục này chứa các điều kiện liên quan đến việc tạo và quản lý đơn hàng trên nền tảng Haravan, với điều kiện người dùng đã tích hợp Haravan với Gobysend. Chi tiết hạng mục như ảnh dưới đây.

5. Từ KiotViet: Hạng mục này chứa các điều kiện liên quan đến việc tạo và quản lý đơn hàng trên nền tảng KiotViet, với điều kiện người dùng đã tích hợp KiotViet với Gobysend. Chi tiết hạng mục như ảnh dưới đây.

6. Từ Getfly: Hạng mục này chứa các điều kiện liên quan đến việc tạo và quản lý đơn hàng trên nền tảng Getfly, với điều kiện người dùng đã tích hợp Getfly với Gobysend. Chi tiết hạng mục như ảnh dưới đây.

Tần suất

Mặc định của hệ thống Gobysend là mỗi liên hệ chỉ tham gia vào kịch bản tự động một lần duy nhất. Tuy nhiên, bạn có thể lựa chọn để một liên hệ có thể tham gia vào quy trình này nhiều lần.

Nếu bạn chọn một liên hệ có thể tham gia nhiều lần, thì có 2 cách kịch bản này sẽ chạy lại với một liên hệ.

Bất kể khi nào thoả mãn điều kiện

Một liên hệ phải ngừng thoả mãn điều kiện thì mới có thể tham gia lại vào quy trình tự động hoá này. Ví dụ, nếu bạn muốn gửi một email cho khách hàng đã 2 tháng không đặt hàng, điều kiện kích hoạt sẽ là khi một người tham gia vào phân khúc "Khách đã không đặt hàng trên 2 tháng". Khi 1 khách hàng tham gia vào phân khúc đó, họ sẽ nhận được email từ quy trình tự động này. Nếu sau đó họ đặt hàng, rồi lại tiếp tục không đặt hàng trong 2 tháng (rời khỏi phân khúc, rồi lại tham gia vào phân khúc) thì quy trình tự động hoá này sẽ được kích hoạt lại.

Lặp lại sau một khoảng thời gian

Một người sẽ tham gia lại vào quy trình tự động hoá sau một khoảng thời gian cố định, nếu như vẫn thoả mãn các điều kiện kích hoạt.

Ví dụ: bạn tạo một quy trình tự động gửi email nhắc người dùng thanh toán lại nếu tình trạng thanh toán là "thất bại" và tần suất lặp lại là 7 ngày. Như vậy ngày đầu tiên khi tình trạng thanh toán "thất bại" thì người dùng nhận được email của bạn. Nếu sau 7 ngày mà tình trạng thanh toán vẫn là "thất bại" thì họ nhận thêm được 1 email nữa.

Gửi một Chiến dịch (Campaigns) trong Gobysend tức là bạn đang gửi một email tới một danh sách người nhận, có thể gửi ngay lập tức hoặc lên lịch để gửi sau. Bên cạnh Chiến dịch, bạn còn có thể gửi nhiều email, sms và thông báo đẩy vào các thời điểm mà bạn cài đặt thông qua chức năng Quy trình tự động hoá (Automation workflow).

Các loại Chiến dịch

Có 2 loại Chiến dịch mà bạn có thể gửi trong Gobysend: Chiến dịch thông thường (Chỉ gửi một kiểu email cho tất cả người nhận) và Chiến dịch thử nghiệm A/B (Gửi 2 loại email cho người nhận để đánh giá loại nào hiệu quả hơn).

Cả 2 loại Chiến dịch đều có thể gửi dưới dạng HTML hoặc văn bản thuần.

Nếu bạn chưa biết cách tạo và gửi Chiến dịch trong Gobysend, bạn nên bắt đầu đọc hướng dẫn Cách tạo và gửi chiến dịch thông thường, sau đó tìm hiểu thêm Cách tạo và gửi chiến dịch thử nghiệm A/B.

Sao chép Chiến dịch

Việc sao chép Chiến dịch dạng bản nháp hoặc Chiến dịch đã gửi sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian khi bạn muốn dùng chung một nội dung Chiến dịch cho nhiều đối tượng người nhận khác nhau hoặc chỉ muốn sửa một chút nội dung của chiến dịch trước.

Để có thể sao chép Chiến dịch bạn hãy:

• Vào menu Chiến dịch, bạn sẽ thấy danh sách tất cả các Chiến dịch của bạn

• Tìm đến Chiến dịch cần sao chép rồi bấm vào nút Mũi tên quay xuống, sau đó chọn Sao chép.

• Chiến dịch được sao chép sẽ xuất hiện trong danh sách Chiến dịch với tên của Chiến dịch cũ thêm chữ Copy phía sau.

Xoá chiến dịch

Tương tự như sao chép Chiến dịch, để xoá Chiến dịch bạn hãy làm như sau:

• Vào menu Chiến dịch, bạn sẽ thấy danh sách tất cả các Chiến dịch của bạn

• Tìm đến Chiến dịch cần sao chép rồi bấm vào nút Mũi tên quay xuống, sau đó chọn Xoá.

• Sau khi bạn xác nhận xoá, Chiến dịch đó sẽ bị xoá khỏi danh sách Chiến dịch của bạn.

Chiến dịch thử nghiệm A/B (A/B testing) là một phương thức để xác định xem phiên bản nào của Chiến dịch sẽ hiệu quả hơn trong việc thu hút lượt mở email và lượt bấm vào link.

Khi bạn làm thử nghiệm A/B, bạn sẽ tạo ra 2 phiên bản của Chiến dịch rồi gửi chúng tới một phần nhỏ của tập người nhận. Một nửa của tập thử nghiệm sẽ nhận được phiên bản A, một nửa còn lại nhận được phiên bản B. Kết quả số lượng lượt mở và lượt bấm vào link của 2 phiên bản sẽ quyết định phiên bản nào chiến thắng. Phiên bản chiến thắng sẽ được gửi đến toàn bộ số người nhận còn lại.

Để bắt đầu tạo Chiến dịch thử nghiệm A/B, bạn hãy làm theo các bước sau:

1. Chọn vào menu Chiến dịch

2. Chọn Tạo chiến dịch

3. Chọn vào thẻ Thử nghiệm A/B ngay phía trên của trang

1. Các kiểu thử nghiệm A/B

Bạn hãy chọn vào nút Thay đổi của phần Thử nghiệm A/B, bạn sẽ thấy 3 lựa chọn để thử nghiệm A/B:

3 loại thử nghiệm A/B đó là:

Tiêu đề

Với loại thử nghiệm này, hai phiên bản của Chiến dịch sẽ giống nhau chỉ trừ Tiêu đề email. Bạn có thể dùng kiểu này để thử xem một tiêu đề ngắn gọn hay một tiêu đề dài cung cấp nhiều thông tin sẽ thu hút người đọc email hơn. Bạn cũng có thể dùng loại thử nghiệm này để:

• Đặt hai chủ đề hoàn toàn khác nhau làm Tiêu đề email, xem chủ đề nào nhiều người quan tâm hơn

• Xem chính sách giảm giá nào thu hút sự chú ý hơn: "Miễn phí vận chuyển" hay "Giảm giá 15%"

Tên người gửi

Tên người gửi là một yếu tố quan trọng vì một số người sẽ chỉ mở email nếu họ nhận ra người gửi là ai. Với loại thử nghiệm này, bạn có thể sử dụng 2 Tên người gửi và địa chỉ email gửi khác nhau cho 2 phiên bản.

Cách áp dụng tốt nhất nên tuỳ vào mỗi quan hệ giữa bạn và người nhận. Bạn nên đánh giá xem người nhận sẽ nhận ra tên riêng của bạn, hay tên công ty, hay tên sản phẩm của bạn dễ dàng hơn.

Nội dung email

Loại thử nghiệm này cho phép bạn kiểm tra từng phần của thiết kế email, từ Tiêu đề các mục, độ dài email, hình ảnh, nút kêu gọi hành động. Bạn còn có thể thử nghiệm 2 kiểu thiết kế hoàn toàn khác nhau, xem kiểu nào dành được nhiều sự quan tâm hơn.

2. Chọn kích thước tập thử nghiệm A/B

Bạn hãy dùng thanh trượt để thay đổi kích thước tập người nhận thử nghiệm A/B. Thông thường đây là một tập nhỏ, chiếm khoảng 20- 30% tổng số người nhận.

Những người nhận thử nghiệm A/B sẽ được lựa chọn ngẫu nhiên, và một nửa nhận được phiên bản A, một nửa nhận được phiên bản B.

Sau khi thử nghiệm kết thúc, các liên hệ ngoài tập thử nghiệm sẽ nhận được phiên bản chiến thắng.

3. Cài đặt thử nghiệm

Cách xác định phiên bản chiến thắng

Bạn hãy chọn cách xác định ra phiên bản chiến thắng trong thử nghiệm A/B. Có thể dựa theo Tỷ lệ mở - tỷ lệ người nhận mở email hoặc theo Tổng số lượt bấm vào link trong email.

Bạn không thể thay đổi tiêu chí xác định phiên bản chiến thắng sau khi Chiến dịch đã bắt đầu. Nhưng bạn có thể theo dõi các thông số cho cả Tỷ lệ mở và Tổng số lượt bấm khi Chiến dịch đang diễn ra.

Thời gian thử nghiệm

Sau đó bạn hãy chọn thời gian chạy thử nghiệm A/B này, có thể là một vài giờ cho tới một vài ngày.

4. Viết tiêu đề và người gửi

Sau khi bạn đã lựa chọn loại thử nghiệm và cài đặt xong, bạn sẽ hoàn thành các phần còn lại giống như một Chiến dịch thông thường.

5. Người nhận

Lưu ý, nếu một liên hệ được thêm vào danh sách người nhận sau khi thử nghiệm A/B bắt đầu sẽ không nhận được Chiến dịch này.

6. Cài đặt theo dõi

Sau khi Chiến dịch bắt đầu, bạn có thể xem báo cáo cho cả 2 phiên bản của Chiến dịch từ trang Báo cáo Chiến dịch.

Để tạo và gửi Chiến dịch thông thường, bạn hãy làm theo hướng dẫn sau:

• Chọn vào menu Chiến dịch

• Nhấp vào nút Tạo chiến dịch mới

• Trong trang Tạo chiến dịch mới, có 2 thẻ Thông thường và Thử nghiệm A/B để bạn chọn kiểu Chiến dịch. Gobysend sẽ mặc định chọn thẻ Thông thường cho bạn.

• Điền đầy đủ các thông tin cần thiết của 4 mục sau:

1. Tiêu đề và người gửi

Bấm vào nút Thay đổi rồi điền các thông tin của phần Tiêu đề và người gửi

• Tên người gửi và địa chỉ email: Đây là yếu tố quan trọng hàng đầu ảnh hưởng tới tỷ lệ người nhận mở và đọc email. Do đó bạn nên chú ý tới việc chọn tên người gửi và địa chỉ email gửi thích hợp. Bạn có thể đọc thêm hướng dẫn chọn tên người gửi và địa chỉ email gửi ở đây.

• Tiêu đề email: Tiêu đề email quyết định rất lớn đến việc người nhận có mở email hay không. Một tiêu đề hấp dẫn sẽ thu hút được lượng người đọc cao hơn nhiều so với một tiêu đề có vẻ giống thư rác. Bạn có thể đọc thêm hướng dẫn viết tiêu đề email hiệu quả ở đây.

• Đoạn văn bản xem trước: có thể là một câu tóm tắt hoặc một câu mở đầu cho nội dung chính của email.

Sau đó bạn bấm nút Lưu để lưu lại các thông tin đã điền.

2. Người nhận

Trong phần Người nhận, bạn hãy bấm nút Thay đổi rồi bấm Thêm điều kiện để chọn các Danh sách và Phân khúc liên hệ bạn muốn gửi tới.

Sau đó bạn chọn điều kiện cho Người nhận: nằm trong hoặc không trong các Danh sách và Phân khúc trong Không gian làm việc của bạn.

Bạn có thể tạo ra nhiều điều kiện như thế này bằng cách sử dụng Điều kiện 1 Và/ Hoặc Điều kiện 2.

Ngoài ra, chúng tôi đề xuất bạn chọn Cá nhân hoá trường Người nhận, như vậy tên riêng (Tên hoặc họ, hoặc đầy đủ họ tên) của người nhận sẽ được hiển thị ở phần người nhận, giúp tăng tính cá nhân hoá, và giảm tỷ lệ email bị vào spam.

3. Nội dung

Trong phần Nội dung, bạn hãy bấm vào Thay đổi để tạo Nội dung cho email.

Bạn có thể bắt đầu thiết kế nội dung của email bằng một trong số cách sau:

• Khung đơn giản: cấu trúc khung của email đã được thiết kế sẵn, bạn chỉ cần thay đổi hình ảnh và câu chữ cho phù hợp Chiến dịch của mình

• Chủ đề: tất cả cấu trúc, hình ảnh, câu chữ đã được thiết kế sẵn, bạn có thể sửa lại cho phù hợp Chiến dịch của mình

• Các mẫu đã lưu: Các mẫu email do bạn đã tạo ra và lưu trước đây

• Chiến dịch: sử dụng lại nội dung của các Chiến dịch đã tạo

Sau khi chọn được một Khung, hoặc chủ đề hoặc mẫu để bắt đầu, bạn có thể bắt đầu chỉnh sửa nội dung bằng cách Kéo thả các thành phần vào email. Bạn có thể xem video dưới đây để hiểu thêm cách thức chỉnh sửa nội dung email.

Xem trước nội dung của email

Sau khi tạo xong nội dung email, bạn có thể bấm vào Xem trước, để xem thử nội dung của email trên máy tính và điện thoại sẽ được hiển thị thế nào, và chỉnh sửa nếu cần thiết.

Gửi bản thử nghiệm

Bạn còn có thể gửi bản thử nghiệm của Chiến dịch đến tối đa 3 địa chỉ email bất kỳ, để kiểm tra xem tất cả các phần của Chiến dịch (Người gửi, Tiêu đề, Đoạn văn bản xem trước và Nội dung) đã đúng mong đợi của bạn chưa.

Bạn hãy chọn vào Gửi bản thử nghiệm từ phần Nội dung rồi nhập địa chỉ email cần gửi.

4. Cài đặt theo dõi

Để đánh giá hiệu quả marketing của chiến dịch, bạn nên lựa chọn theo dõi các thông số mà chúng tôi hỗ trợ dưới đây:

• Lượt bấm: Theo dõi lượt bấm cho phép bạn xác định xem người nhận có bấm vào các đường link trong Chiến dịch của bạn không. Trong Báo cáo chiến dịch, bạn có thể xem được người nhận nào đã bấm vào đường link của Chiến dịch, và số lần đường link đó được click.

• Lượt mở: Theo dõi lượt mở cho phép bạn xác định xem người nhận có mở email trong Chiến dịch của bạn không. Trong Báo cáo chiến dịch, bạn có thể xem được người nhận nào đã mở email của Chiến dịch, và tổng số lần có người mở email đó.

• Lượt bấm vào văn bản thuần:

• Tích hợp Google Analytics: nếu bạn có tài khoản Google Analytics, bạn có thể tích hợp thêm Google Analytics vào Gobysend, để có thể chuyển dữ liệu từ Google Analytics sang các Báo cáo chiến dịch của Gobysend.

Gửi Chiến dịch ngay lập tức hoặc Lên lịch gửi sau

Sau khi bạn đã hoàn tất các bước từ 1 đến 4 kể trên, bạn có thể lựa chọn Gửi Chiến dịch ngay lập tức hoặc Lên lịch gửi sau.

Phân khúc khách hàng là việc doanh nghiệp phân chia các nhóm khách hàng khác nhau dựa theo nhiều tiêu chí tùy vào mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp nhằm đạt hiệu quả tối ưu trong việc tiếp cận khách hàng cũng như gia tăng sự trung thành và giữ chân khách hàng.

Thực hiện phân khúc khách hàng khi gửi email marketing sẽ giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp đến đúng nhóm khách hàng mong muốn, cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, từ đó gia tăng tỉ lệ mở mail và tỉ lệ nhấp chuột.

Bước 1. Mở trang tạo phân khúc

Trong trang chủ, bạn nhấn chọn mục Khách hàng trên thanh menu > Sau đó nhấn chọn tiểu mục Phân khúc trên thanh menu của mục Khách hàng để mở trang danh sách phân khúc.

Tiếp theo, bạn nhấn nút Tạo phân khúc ở góc trên bên phải để đi đến trang tạo phân khúc.

Bước 2. Tạo tiêu đề phân khúc

Trong trang tạo phân khúc, bạn tạo tên cho phân khúc bằng cách nhập vào ô Tiêu đề phân khúc mới ở góc trên bên trái

Bạn nhấn vào Nhấn để sửa rồi tiến hành nhập tên mới cho phân khúc vào ô Tiêu đề phân khúc mới, sau đó nhấn Lưu để lưu tên phân khúc.

Bước 3. Tạo điều kiện cho phân khúc

Bạn có thể tùy chọn các nhóm điều kiện, điều kiện và giá trị điều kiện cho các tiêu chí lọc khách hàng cho phân khúc.Các tiêu chí sẽ dựa theo nhóm điều kiện và điều kiện mà bạn chọn để lọc khách hàng.

Đầu tiên bạn xác định là cần đáp ứng cả hai điều kiện hay chỉ cần thỏa mãn một trong hai điều kiện. Nếu bạn cần đáp ứng cả hai điều kiện thì tích chọn Tất cả, còn bạn chỉ cần thỏa mãn một trong hai điều kiện thì tích chọn Bất kỳ

Sau đó chọn nhóm điều kiện, điều kiện và giá trị điều kiện mà bạn muốn lọc khách hàng

Ví dụ: Với phân khúc Khách hàng Nam ở Hà Nội, đối tượng của phân khúc này là những khách hàng giới tính Nam và sinh sống tại Hà Nội. Như vậy có 2 điều kiện mà phân khúc này cần đáp ứng, đó là: Giới tính là Nam và Thành phố là Hà Nội

• Đầu tiên, vì khách hàng trong phân khúc này cần đáp ứng cả hai điều kiện nên cần chọn tích vào ô Tất cả để kết hợp hai điều kiện.Và giới tính và thành phố nằm trong trường dữ liệu khách hàng nền nhóm điều kiện sẽ chọn Trường dữ liệu khách hàng

• Tiếp theo, cần tạo điều kiện thứ nhất: giới tính Nam

Chọn điều kiện 1 là giới tính, điều kiện là "Là" và giá trị điều kiện là "Nam"

• Sau đó, tiếp tục tạo điều kiện thứ hai: Thành phố là Hà Nội

Bạn nhấn nút + VÀ để tạo điều kiện thứ hai

Chọn tiêu chí cho điều kiện 2 là Địa chỉ, điều kiện là "Là" và giá trị điều kiện là "Hà Nội"

Bước 4. Lưu phân khúc

Sau khi tạo xong 2 điều kiện trên, bạn nhấn nút Lưu và xem phân khúc để mở danh sách liên hệ thuộc phân khúc đó.

Trình thiết kế quy trình tự động hóa giúp bạn tạo dựng các bước đi cụ thể mà bạn muốn khách hàng sẽ trải qua khi tham gia vào workflow của bạn. Tùy thuộc vào mục đích khi xây dựng kịch bản mà sẽ có các bước và cách setup khác nhau để hướng tới trải nghiệm liền mạch và xuyên suốt cho khách hàng.

1. Mở trình thiết kế quy trình tự động hóa

Để mở trình thiết kế quy trình tự động hóa, bạn thực hiện theo các bước sau đây:

Bước 1: Sau khi đăng nhập tài khoản Gobysend của bạn, trên trang Dashboard, bạn nhấn chọn mục Tự động hóa trên thanh menu dọc.

Bước 2: Ở trang Quy trình tự động hóa, bạn nhấn chọn nút Tạo quy trình mới ở góc trên bên phải để mở trang lựa chọn template cho kịch bản của bạn.

Bước 3: Tại trang Quy trình mẫu, bạn có thể lựa chọn template với các bước được tạo sẵn hoặc lựa chọn trang trống để tự thiết kế từ đầu.

2. Giao diện trang thiết kế quy trình tự động hóa

• Đầu tiên, bạn có thể chỉnh sửa tên của workflow tại góc trên bên trái màn hình

• Phía bên dưới tên workflow là thanh menu bao gồm các nút mà bạn có thể sử dụng để thiết kế quy trình tự động hóa của mình

• Bảng thiết kế: Bạn thực hiện kéo các ô bên thanh menu vào bảng này để tạo nên quy trình cho mình

• Nút Phóng to/ Thu nhỏ ở góc trên bên trái, giúp bạn dễ dàng hơn trong việc quan sát và chỉnh sửa các bước trong quy trình của mình.

3. Cách sử dụng trình thiết kế

Thêm nút vào Bảng thiết kế

Bạn lựa chọn các nút mà bạn muốn thêm vào quy trình từ thanh menu bên trái bằng cách click chuột và kéo các nút này vào Bảng thiết kế nơi xuất hiện dấu cộng (+).

Hoàn thiện thông tin cho các nút

Bạn bấm vào các nút trên Bảng thiết kế để thực hiện điền/chỉnh sửa thông tin cho nút đó tại bảng thông tin bên phải.

Chuyển đổi vị trí các nút

Để di chuyển một nút trên Bảng thiết kế, bạn chỉ cần nhấn và kéo nút đó vào bất kỳ đâu trên Bảng mà bạn thấy xuất hiện dấu (+).

Xóa các nút

Để thực hiện xóa một nút đã được kéo vào Bảng thiết kế, bạn di chuyển chuột đến nút đó đến khi thấy một dấu "x" xuất hiện ở góc trên bên phải của nút đó, bạn nhấn vào dấu "x" đó là nút đã được xóa khỏi bảng và không còn ở trong quy trình của bạn nữa.

Hãy xem video dưới đây để hiểu về trình thiết kế quy trình tự động hóa một cách trực quan:

Có hai cách để thực hiện gắn thẻ/ gỡ thẻ cho khách hàng:‌

• Gắn/ gỡ thẻ/ Tạo thẻ mới từ trang Danh sách khách hàng

• Gắn/ gỡ thẻ/ Tạo thẻ mới từ trang Hồ sơ khách hàng

Cách 1. Thực hiện gắn/ gỡ thẻ từ trang Danh sách khách hàng

1. Gắn thẻ cho khách hàng

Trong danh sách khách hàng, bạn tích chọn khách hàng cần gắn thẻ > Nhấn vào ô Gắn thẻ màu xanh phía trên bên trái bảng danh sách > từ đây bạn có thể tạo thẻ mới hoặc gắn cho khách hàng thẻ đã tạo sẵn.‌

• Để tạo thẻ mới: Bạn nhập tên vào ô Tạo thẻ mới hoặc chọn từ danh sách > Nhấn Enter hoặc nhấn chọn tên thẻ hiển thị trong danh sách thả xuống. Khi đó các khách hàng được chọn sẽ được gắn thẻ mới.

• Chọn thẻ đã tạo sẵn: Bạn chọn thẻ trong danh sách thả xuống. Khi đó các khách hàng được chọn sẽ được gắn thẻ.

2. Gỡ thẻ cho liên hệ

‌Trong danh sách khách hàng, bạn tích chọn khách hàng cần gỡ thẻ > Nhấn vào ô Gỡ thẻ > Chọn thẻ trong danh sách thả xuống. Khi đó, khách hàng được gắn thẻ đã chọn sẽ được gỡ thẻ.‌

Cách 2. Thực hiện gắn/ gỡ thẻ cho từng khách hàng trong phần Hồ sơ khách hàng

‌Nếu muốn gắn/ gỡ thẻ cho từng khách hàng bạn có thể lựa chọn thực hiện theo các bước sau:‌

Đầu tiên, bạn mở danh sách khách hàng và nhấn vào tên một khách hàng cần gắn/ gỡ thẻ để hiện ra thanh thông tin tóm tắt của khách hàng, sau đó bạn nhấn vào nút Xem hồ sơ để đi đến trang Hồ sơ khách hàng.

1. Gắn thẻ cho liên hệ

‌Trong trang Hồ sơ khách hàng, bạn kéo xuống phần thông tin thẻ và thực hiện gắn thẻ bằng cách nhấn vào nút + Gắn thẻ > Thực hiện nhập tên thẻ mới hoặc chọn thẻ tạo sẵn từ danh sách thả xuống > Nhấn nút Lưu. Khi đó liên hệ sẽ được gắn thẻ.‌

2. Gỡ thẻ cho liên hệ

‌Bạn nhấn vào nút x ở mỗi thẻ trong phần Thẻ ở cột thông tin bên phải, khi đó thẻ sẽ được gỡ khỏi liên hệ.

Các thống kê cho thấy, việc người nhận email tin tưởng vào tên và email người gửi là một yếu tố quan trọng hàng đầu ảnh hưởng đến tỷ lệ họ mở email. Vì vậy việc lựa chọn một tên và email người gửi hiệu quả và ổn định là rất quan trọng.

Tên người gửi

Bạn nên chọn tên người gửi mà các người nhận Chiến dịch của bạn đều quen thuộc. Đó thường là tên công ty, tên sản phẩm hoặc dịch vụ mà người dùng đã đăng ký sử dụng hoặc tìm hiểu.

Trong đa số trường hợp, tên công ty hay thương hiệu sẽ có hiệu ứng tốt hơn tên riêng, trừ khi là tên riêng của người nổi tiếng. Trong trường hợp bạn có lý do để dùng tên riêng, hãy thêm vào sau tên riêng của mình tên công ty hay thương hiệu. Ngoài ra, bạn nên giữ cho tên người gửi này ổn định, không thay đổi nếu không cần thiết, để tạo ra sự thân quen, tăng độ tin tưởng của người nhận.

Địa chỉ email người gửi

Bạn nên cân nhắc các yếu tố sau khi chọn địa chỉ email người gửi:

Không gửi Chiến dịch từ các địa chỉ email miễn phí

Để tránh bị đưa vào spam, bạn không nên sử dụng các địa chỉ email miễn phí, ví dụ như Gmail, Hotmail, Outlook, Yahoo. Thay vào đó, hãy sử dụng các địa chỉ email từ tên miền của công ty/ tổ chức của bạn.

Khi email được gửi thông qua một nhà cung cấp dịch vụ email thứ 3 như Gobysend (hay tất cả nhà cung cấp dịch vụ email thứ 3 khác), các máy chủ nhận email sẽ đánh giá email từ một địa chỉ email miễn phí là khả nghi cao, từ đó làm tăng tỷ lệ email bị từ chối.

Không gửi email từ các địa chỉ No-reply (không có thư trả lời)

Việc gửi email từ các địa chỉ No-reply thể hiện bạn không quan tâm đến người nhận. Nó sẽ tạo ra cảm giác bực bội cho người nhận, nếu họ cần hỏi bạn về một vấn đề nào đó. Ngoài ra, nó sẽ ảnh hưởng đến tỷ lệ email được gửi tới người nhận về mặt lâu dài. Lý do là vì, nếu người nhận trả lời email mà bạn gửi tới, đó được xem như một "tín hiệu tích cực" và giúp tăng uy tín của địa chỉ email gửi mà bạn sử dụng.

Sử dụng một địa chỉ email có tồn tại

Sử dụng một địa chỉ email có tồn tại không chỉ giúp bạn nhận được những phản hồi có giá trị từ người nhận, mà còn tăng uy tín của địa chỉ email, ví dụ trong trường hợp người nhận trả lời email của bạn, Gmail sẽ tăng khả năng đó là email Quan trọng.

Sử dụng địa chỉ email phù hợp với tên người gửi

Để tăng độ tin cậy của email, bạn nên sử dụng địa chỉ email phù hợp với tên người gửi. Ví dụ, nếu tên người gửi là "Chăm sóc khách hàng Gobysend", thì bạn nên gửi từ các email tương tự như support@gobysend.com.

Tạm dừng quy trình tự động

Để tạm dừng quy trình tự động, bạn hãy mở quy trình đó, ở góc trên bên phải, bấm vào nút Hành động, rồi chọn Tạm dừng và chỉnh sửa.

Khi bạn tạm dừng một quy trình tự động, thì những người đang tham gia và chưa kết thúc tất các các bước của quy trình, sẽ vẫn tiếp tục tham gia quy trình, cho đến khi họ hoàn thành quy trình đó rồi mới rời khỏi quy trình. Tình trạng của quy trình sẽ là "Đang dừng" cho đến khi người đó rời khỏi hẳn quy trình.

Khởi động lại quy trình tự động

Để khởi động lại quy trình tự động, bạn hãy mở quy trình đó, ở góc trên bên phải, bấm vào nút Hành động rồi chọn Khởi động lại.

Khi khởi động lại quy trình, hệ thống mặc định sẽ chỉ chạy với những người mới tham gia vào quy trình sau thời điểm khởi động lại.

Sao chép quy trình

Để sao chép 1 quy trình tự động, bạn hãy mở phần Tự động hoá, trong danh sách các quy trình, hãy bấm vào nút mũi tên ở góc ngoài bên phải, rồi chọn Sao chép.

Quy trình tạo ra sau khi sao chép sẽ có Tên, mô tả, và kịch bản quy trình giống hệt với quy trình được sao chép.

Xoá quy trình

Để xoá 1 quy trình tự động, bạn hãy mở phần Tự động hoá, trong danh sách các quy trình, hãy bấm vào nút mũi tên ở góc ngoài bên phải, rồi chọn Xoá.

Sau khi xoá, toàn bộ kịch bản nội dung, cài đặt và dữ liệu báo cáo của quy trình đó sẽ bị xoá.

Bước 1: Tích hợp Zalo ZNS

1. Đăng nhập vào tài khoản Gobysend.

2. Ở thanh menu bên trái tích chọn Tích hợp.

3. Ở màn Tích hợp, nhấn nút Thêm kết nối.

4. Sau khi nhấn nút Thêm kết nối sẽ dẫn đến màn Tích hợp / Tạo mới, kéo đến mục Zalo và nhấn nút Kết nối .

5. Hiển thị form cấp phép cho Gobysend từ Zalo, tích chọn đồng ý cho phép ứng dụng quản lý Gobysend sau đó nhấn nút Cho phép.

6. Hiển thị màn đồng bộ Zalo ZNS .

• Nếu bạn muốn đồng bộ danh sách người theo dõi thì nhấn tích chọn đồng bộ danh sách người theo dõi. Sau đó sẽ hiển thị trường gắn thẻ và nút Lưu như ở dưới ảnh.

Bạn có thể click vào trường thẻ để lựa chọn thẻ hoặc tạo một thẻ mới để gắn thẻ cho người theo dõi sau đó nhấn nút Lưu để đồng bộ người theo dõi từ Zalo về. Hoặc bạn có thể không cần chọn thẻ và chỉ cần nhấn nút lưu để đồng bộ.

• Nếu bạn không muốn đồng bộ danh sách người theo dõi thì không tích chọn đồng bộ danh sách người theo dõi.

Bước 2: Tạo và gửi chiến dịch Zalo ZNS hàng loạt

1. Ở thanh menu bên trái, tích chọn Chiến dịch.

Ở màn Chiến dịch chọn Danh sách chiến dịch.

2. Sau đó nhấn nút Tạo chiến dịch .

3. Ở màn Tạo chiến dịch, tích chọn Zalo.

• Nhập tên chiến dịch bạn cần tạo sao đó nhấn nút Bắt đầu .

4. Khi chiến dịch Zalo ZNS được tạo, ở phần Người Nhận .

• Nếu bạn muốn gửi tới tất cả người đăng ký trong danh sách thì không cần làm gì nữa.

• Nếu bạn muốn chỉnh sửa danh sách người nhận thì nhấn nút Chỉnh sửa.

Sau đó đặt điều kiện người nhận theo Phân khúc/ Thẻ bạn muốn rồi nhấn nút Lưu còn không muốn thay đổi thì nhấn nút Hủy.

5. Ở phần Người gửi, nhấn nút Chỉnh sửa sau đó kích vào trường Chọn OA để hiển thị các OA . Khi đấy sẽ hiển thị ra tất cả các Zalo OA mà bạn đã tích hợp và bạn chỉ cần chọn OA mà bạn muốn gửi chiến dịch này.

Khi bạn đã chọn OA xong bạn nhấn nút Lưu để lưu lại Zalo OA mà bạn vừa chọn.

6. Ở phần Nội Dung sẽ có ba kiểu nội dung cho bạn lựa chọn.

• Gửi tin nhắn ZNS tới số điện thoại sử dụng Zalo : là sẽ gửi tới tất cả khách hàng có số điện thoại trong danh sách khách hàng của bạn kể cả họ chưa từng tương tác, nhắn tin hay quan tâm Zalo OA của bạn.

Tích chọn gửi tin nhắn ZNS tới số điện thoại sử dụng Zalo sẽ hiển thị trường Chọn Template, bạn kích vào sẽ hiển thị tất cả template mà bạn đã đăng ký ở trong workspace bạn đang dùng và bạn chỉ cần chọn một template mà bạn muốn gửi

Sau khi bạn đã Chọn Template sẽ hiển thị ra các trường tham số và preview ảnh mẫu của template đó. Và bạn hãy nhập giá trị tham số mà bạn muốn gửi trong template mà bạn đã chọn sau đó nhấn lưu để lưu lại

Nhấn nút lưu xong sẽ hiển thị preview , tên Zalo OA và tên Template mà bạn vừa chọn.Bạn có thể nhấn nút Chỉnh sửa nếu chưa ứng ý và nhấn nút gửi thử.

• Gửi tin nhắn Follower nếu khách hàng đã theo dõi OA : sẽ được xác định qua lần gửi ZNS tới số điện thoại sử dụng Zalo mà bạn đã gửi lần đầu tiên qua Chiến Dịch hay Workflow. Sau lần đầu đấy sẽ xác định được những khách hàng nào đã theo dõi OA của bạn và chỉ gửi tới những khách hàng đó khi bạn chọn gửi tin nhắn Follower. Còn những khách hàng không theo dõi sẽ không nhận được tin nhắn Follower mà bạn đã gửi

Tích chọn gửi tin nhắn Follower nếu khách hàng đã theo dõi OA sẽ hiển thị phần nội dung tin nhắn và ảnh đính kém. Bạn nhập nội dung tin nhắn mà bạn muốn gửi tới khách hàng đã theo dõi và kích vào trường ảnh đính kèm khi bạn muốn gửi ảnh kèm theo hoặc không kích chọn ảnh. Sau đó bạn nhấn nút Lưu để lưu lại nội dung bạn vừa nhập

Sau khi lưu sẽ hiển thị preview nội dung bạn vừa nhập để bạn xem lại, bạn có thể chỉnh sửa lại khi nhấn nút Chỉnh sửa nếu chưa ứng ý và nhấn nút gửi thử

• Gửi tin nhắn SMS nếu không gửi được tin nhắn ZNS: trong trường hợp bạn gửi tin nhắn ZNS tới số điện thoại sử dụng Zalo mà không gửi được thì khi bạn tích chọn gửi tin nhắn SMS sẽ căn cứ vào những trường hợp không gửi được tin nhắn ZNS tới số điện thoại sử dụng Zalo sẽ gửi qua SMS Brandname để gửi SMS đến những số điện thoại đấy.

Tích chọn Gửi tin nhắn SMS nếu không gửi được tin nhắn ZNS trong trường hợp bạn chưa thiết lập kênh SMS Brandname thì sẽ hiển thị nút Thiết lập kênh SMS brandname, bạn nhấn vào sẽ dẫn đến trang thiết lập Brandname để cho bạn thiết lập.

Trường hợp bạn đã thiết lập SMS brandname rồi thì sẽ hiển thi SMS Brandname mà bạn đã đăng ký.

Bạn có thể cài đặt thời gian chờ gửi tin nhắn SMS đợi trong bao lâu khi tin nhắn Zalo không gửi được. Sau đó kích chọn Template, hiển thị tất cả các template SMS mà bạn đã đăng ký. Bạn chọn một template mà bạn định gửi có thể chỉnh sửa lại nội dung tin nhắn SMS và nhấn nút Lưu để lưu lại.

Sau khi lưu sẽ hiển thi preview nội dung tin nhắn bạn đã lưu, tên SMS Brandname, SMS Template tên là gì và bạn có thể chỉnh sửa lại khi nhấn nút chỉnh sửa.

7. Bạn lướt lên đầu trang để lựa chọn.

• Nếu bạn muốn để dưới dạng nháp thì nhấn nút Lưu và thoát thì campaign sẽ để dưới dạng nháp.

• Bạn muốn lên lịch để gửi thì nhấn nút Lên lịch để cài đặt thời gian bạn muốn gửi.

• Bạn muốn gửi ngay lúc này thì nhấn nút Gửi ngay

Vì sao chúng tôi cần phê duyệt Chiến dịch

Chúng tôi luôn cố gắng mang tới cho bạn dịch vụ marketing đáng tin cậy với khả năng chạm tới người nhận cao. Mặt khác, dịch vụ của chúng tôi được dùng chung bởi nhiều người dùng, mỗi chiến dịch không đáp ứng điều kiện chung sẽ làm ảnh hưởng đến uy tín và chất lượng dịch vụ của tất cả người dùng.

Vì vậy, một trong những cách để chúng tôi đảm bảo chất lượng dịch vụ là "Phê duyệt Chiến dịch", với mục đích:

• Lọc bỏ các chiến dịch spam

• Đảm bảo người dùng đang tuân theo các hướng dẫn để tạo ra nội dung email và danh sách liên hệ hiệu quả

• Đảm bảo uy tín người gửi cho tất cả các người dùng dịch vụ Gobysend

Khi nào cần phê duyệt Chiến dịch

Tuỳ vào thời gian bạn đã sử dụng dịch vụ Gobysend, quy mô Chiến dịch mà bạn có thể phải yêu cầu phê duyệt Chiến dịch hoặc không. Bạn cũng có thể phải yêu cầu phê duyệt nhiều hơn một Chiến dịch trong quá trình bạn sử dụng Gobysend.

Chuẩn bị cho việc phê duyệt Chiến dịch

Việc phê duyệt Chiến dịch có thể diễn ra nhanh hơn nhiều, nếu nội dung email, danh sách người nhận và các thông tin khác được chuẩn bị và trau chuốt. Vì vậy, bạn hãy làm theo hướng dẫn dưới đây để đảm bảo rằng Chiến dịch của bạn sẽ được phê duyệt nhanh chóng và thành công.

1. Danh sách người nhận

Với danh sách người nhận, chúng tôi sẽ kiểm tra một số yếu tố sau:

• Cách bạn thu thập danh sách người nhận (thu thập email, số điện thoại)

• Những người nhận này có tự nguyện nhận email/ tin nhắn từ bạn không

• Chất lượng danh sách người nhận của bạn (có nhiều email/ số điện thoại ở tình trạng Không thể nhận email, không tồn tại?)

Chuẩn bị cho danh sách người nhận

Hãy đảm bảo rằng:

• người đăng ký có thể dễ dàng ngừng nhận email từ bạn chỉ bằng 1 lần nhấp chuột vào Link huỷ đăng ký

Bạn sẽ cần cung cấp cho chúng tôi:

• Tất cả các cách bạn thu thập địa chỉ email, ví dụ từ nguồn khách hàng đăng ký tại cửa hàng, hoặc trên website của bạn

• Các bằng chứng về việc bạn thu thập email mà có sự đồng ý của các khách hàng đó, ví dụ như:

  • Đường link của mẫu đăng ký online

  • Bản scan hoặc ảnh chụp mẫu đăng ký offline

Khi mô tả về cách bạn thu thập địa chỉ email, hãy viết:

• Một cách cụ thể và rõ ràng về các hành động mà các liên hệ này đã làm để đăng ký nhận email từ bạn. Ví dụ, hãy viết cụ thể "Khách hàng đăng ký tại cửa hàng của chúng tôi để nhận các thông tin cập nhật về sản phẩm mới và chương trình khuyến mại".

• Với cách thu thập offline, hãy viết chi tiết cách các liên hệ này đăng ký. Ví dụ, họ có chính miệng nói rằng họ đồng ý đăng ký nhận email từ bạn trong một cuộc họp hay hội thảo?

• Nếu người nhận của bạn là khách hàng trả tiền cho dịch vụ của bạn, hãy cho chúng tôi biết họ đã là khách hàng từ bao lâu và bạn có thường xuyên viết email cho họ kể từ khi họ mua hàng hay không.

2. Nội dung email

Chúng tôi đánh giá nội dung email là yếu tố rất quan trọng khi phê duyệt Chiến dịch, bởi nếu người nhận đánh giá nội dung này là spam thì uy tín người gửi của tất cả các người dùng Gobysend có thể bị ảnh hưởng.

Hãy làm theo hướng dẫn dưới đây để giảm tối đa việc bị đánh giá là spam, và giúp Chiến dịch của bạn nhanh chóng được phê duyệt. Nếu cần thiết, chúng tôi có thể yêu cầu bạn thay đổi nội dung email trong quá trình phê duyệt.

Cách chuẩn bị nội dung email

• Nội dung email của bạn phù hợp với mong đợi của người nhận về các email họ sẽ nhận được khi đăng ký

• Email của bạn có chứa tên người gửi và địa chỉ công ty/ văn phòng người gửi (bạn có thể làm việc này trong phần Cài đặt Không gian làm việc > Cài đặt địa chỉ người gửi)

• Email của bạn có nhắc nhở người nhận về lý do họ nhận được email này

• Bạn nói rõ trong email bạn là ai. Phần tên và email người gửi phải chỉ rõ người gửi email là ai, và tiêu đề email cần nói rõ nội dung bạn gửi trong email là gì.

Theo dõi số lượt mở email có thể giúp bạn biết được bao nhiêu người, và những ai đã xem email của bạn. Bạn có thể dựa trên dữ liệu mở email để có thể tạo phân khúc liên hệ, đặt mục tiêu gửi email và gửi các email follow-up cho họ.

Cách thức Theo dõi số lượt mở email hoạt động

Mỗi khi bạn gửi Chiến dịch email trong Gobysend, chúng tôi có nhúng vào cuối nội dung HTML của email một ảnh ẩn siêu nhỏ, không nhìn thấy được, chuyên dùng để theo dõi mở email. Ảnh này là duy nhất cho mỗi Chiến dịch của bạn. Khi có một người nhận mở email của bạn, ảnh ẩn này sẽ được download xuống, và nó được tính là 1 lần mở email trong báo cáo kết quả Chiến dịch. Các kiểu trả lời tự động hoặc mở quá nhanh khi thư vừa được gửi đến trong vòng 30s đầu tiền, thường không download ảnh ẩn này, nên sẽ không được tính là một lần mở email.

Cách theo dõi bằng ảnh ẩn trong email này là cách phổ biến để theo dõi số lượt mở email. Nhưng nó cũng có một số hạn chế nhất định. Vì nó là ảnh ẩn trong đoạn mã HTML nên nó sẽ không hoạt động với các Chiến dịch chỉ gồm ký tự thuần. Tương tự, nếu như người nhận cài đặt là không hiển thị ảnh đính kèm trong email, thì chúng tôi sẽ không thể theo dõi họ đã mở email hay chưa. Bạn nên hướng dẫn người nhận thêm bạn vào danh sách liên hệ của họ, và luôn hiển thị các ảnh đính kèm trong email từ bạn. Ngoài ra, nếu các nhà cung cấp dịch vụ email (ví dụ Gmail) có cơ chế sẽ lưu các file đính kèm vào bộ nhở đệm (cache) thì ảnh ẩn cũng được download ngay khi email chuyển đến cho nhà cung cấp email. Như vậy, có trường hợp người nhận chưa mở email nhưng trong báo cáo Chiến dịch, họ lại được đánh dấu là đã mở.

Cách xem số lượt mở email của Chiến dịch

Bạn có thể xem số lượt mở email của Chiến dịch từ Tất cả chiến dịch như hình dưới đây

Hoặc vào phần Báo cáo của chiến dịch:

Giải thích thuật ngữ:

• Tỷ lệ mở: tỷ lệ những người đã mở email trên tổng số người nhận (số email đã gửi thành công)

• Đã mở: số người đã mở email từ một lần trở lên

• Tổng lượt mở: tổng số lượt email được mở bởi bất kỳ người nhận nào, bao gồm cả các lượt của cùng một người nhận

• Lần mở cuối: thời gian gần đây nhất mà email được mở

Cài đặt theo dõi số lượt mở

Trong phần Cài đặt và theo dõi cuối mỗi Chiến dịch, bạn có thể lựa chọn Theo dõi hoặc không theo dõi số lượt mở.

1. Chọn vào nút Thay đổi của phần Cài đặt và theo dõi

2. Chọn vào ô trống để Theo dõi hoặc không theo dõi số lượt mở.

3. Bấm Lưu

Như vậy là bạn đã có thể theo dõi số lượt mở email cho chiến dịch của bạn.

Các vấn đề thường gặp

1. Tỷ lệ mở email có vẻ quá thấp

Dưới đây là một vài nguyên nhân phổ biến dẫn đến tỷ lệ mở email quá thấp

• Không cài đặt theo dõi mở email: Nếu bạn không cài đặt theo dõi mở email, số lượt mở email sẽ không hiển thị

• Chưa đủ thời gian để người nhận mở email: Chúng tôi khuyến nghị chờ khoảng vài giờ sau khi gửi chiến dịch, để người nhận có đủ thời gian mở email, và tỷ lệ mở sẽ chân thực hơn.

• Ảnh dùng để theo dõi mở email bị chặn: một vài nhà cung cấp email của người nhận sẽ chặn ảnh dùng để theo dõi mở email của chúng tôi, vì lo ngại spam. Tuy nhiên nếu người nhận nhấp vào đường link trong email, thì chúng tôi sẽ tính đó là một lần mở email. Vì vậy bạn nên sử dụng đồng thời cả theo dõi mở email và theo dõi nhấp vào đường link trong email.

• Chiến dịch văn bản thuần: trong một chiến dịch văn bản thuần, nội dung email chỉ có văn bản, không chứa hình ảnh các loại, nên ảnh dùng để theo dõi mở email sẽ không thể hoạt động được.

• Gmail đã cắt bớt ảnh: trong trường hợp nội dung email quá nặng, Gmail có thể cắt bớt nội dung email, bao gồm cả ảnh dùng để theo dõi số lượt mở, và chỉ hiển thị nếu người dùng nhấp vào Xem toàn bộ nội dung. Để tránh vấn đề này, chúng tôi khuyên bạn nên giảm dung lượng ảnh trong chiến dịch, xuống dưới 102kB.

2. Tỷ lệ mở email có vẻ quá cao

• Spam filter (bộ lọc thư rác) của nhà cung cấp email: môt số nhà cung cấp email (ví dụ Gmail) sẽ sử dụng spam filter để nhấp vào tất cả các đường link trước khi chuyển email đến hộp thư đến của người nhận, để đảm bảo không có nội dung nguy hại nào được chuyển đi. Chúng tôi không thể phân biệt đâu là lượt nhấp vào link của spam filters và đâu là của người nhận thật. Tuy chúng tôi đã áp dụng một số biện pháp loại trừ để giảm sai số do spam filters nhưng trong một số trường hợp, tỷ lệ mở sẽ cao hơn thực tế.

• Người nhận đã chuyển tiếp email: Nếu người nhận chuyển tiếp email mà bạn gửi, rồi người được chuyển tiếp mở email, thì đó cũng được tính là một lần mở email.

1. Tiêu đề email

Một tiêu đề hấp dẫn là khởi đầu của một Chiến dịch email marketing thành công. Dù bạn tiếp cận email marketing bằng cách nào, bạn cũng nên hiểu được mối quan tâm của người nhận, từ đó lựa chọn các tiêu đề, rồi thử nghiệm các lựa chọn để tìm ra tiêu đề hiệu quả nhất.

Tips viết tiêu đề hay, tỷ lệ mở email cao

Chúng tôi đã thu thập kinh nghiệm của nhiều chuyên gia email marketing, và tổng hợp lại một số tips viết tiêu đề hay, đạt tỷ lệ mở email cao như dưới đây.

Cá nhân hoá tiêu đề

Bạn có thể thêm thẻ cá nhân hoá để cá nhân hoá tiêu đề bằng cách thêm tên riêng, hoặc thành phố nơi người nhận đang sống. Việc này được thống kê là sẽ làm tăng tỷ lệ mở email với đa số người nhận, đặc biệt khi kết hợp với các Quy trình tự động hoá như Chúc mừng sinh nhật, hay Cảm ơn sau khi mua hàng.

Viết tiêu đề cụ thể, thông điệp dễ hiểu

Đôi lúc, một thông điệp trực diện và dễ hiểu sẽ tốt hơn một thông điệp Trendy thời thượng. Những tiêu đề theo trend như "Nghiện thuốc có thể Lào Cai, nghiện em thì không thể nào cai" có thể nghe rất "kêu", nhưng không mang lại một lý do cụ thể nào để đọc tiếp. Thay vào đó, bạn hãy nói rõ lợi ích của sản phẩm, dịch vụ , hoặc kêu gọi hành động trong chương trình khuyến mại của bạn

Viết tiêu đề ngắn

Với rất nhiều người đọc email, đặc biệt là người đọc trên điện thoại di động, thì tiêu đề ngắn thường tốt hơn. Vì vậy chúng tôi gợi ý bạn chỉ nên viết tiêu đề không quá 9 từ và 60 ký tự.

Hạn chế sử dụng dấu câu

Bạn không nên sử dụng quá 3 dấu câu ( chấm, phẩy, chấm than,...) nếu bạn không muốn email của mình trông giống như spam, đặc biệt là khi bạn sử dụng thêm các ký tự đặc biệt.

Sử dụng biểu tượng cảm xúc Emoji một cách thận trọng

Chúng tôi có hỗ trợ bạn chèn các biểu tượng cảm xúc Emoji vào tiêu đề để tạo sự vui vẻ, thú vị cho email. Nhưng bạn nên cân nhắc một số điểm sau khi sử dụng:

• Không dùng quá 1 Emoji trong tiêu đề

• Không thay thế câu chữ bằng Emoji, mà chỉ sử dụng để hỗ trợ ý nghĩa cho các từ

• Mỗi hệ điều hành có thể xuất ra hình ảnh Emoji khác nhau, bạn nên thử nghiệm trước khi gửi.

Công cụ hỗ trợ viết tiêu đề

Khi bạn tạo Chiến dịch và viết tiêu đề cho Chiến dịch, chúng tôi có hiển thị công cụ hỗ trợ viết tiêu đề ngay bên cạnh.

Nếu tiêu đề bạn viết đáp ứng tiêu chí nào thì tiêu chí đó được chuyển thành màu xanh, còn nếu tiêu chí nào không được đáp ứng, nó sẽ chuyển sang màu cam và có cảnh báo.

Thử nghiệm các phiên bản tiêu đề khác nhau bằng Chiến dịch thử nghiệm A/B

Bạn có thể sử dụng Chiến dịch thử nghiệm A/B để xác định xem phiên bản tiêu đề nào thu hút nhiều lượt mở email hoặc click vào link hơn.

2. Đoạn văn bản xem trước (Preview text)

Đoạn văn bản xem trước (tiếng anh là Preheader text/ Preview text/ Johnson box) là đoạn văn bản tóm tắt xuất hiện ngay bên cạnh tiêu đề email khi xem danh sách email trong hộp thư đến. Các nhà cung cấp dịch vụ email trên web, di động, desktop đều hiển thị đoạn xem trước này để cho phép người đọc nắm được nội dung chính của email trước khi mở nó ra. Dưới đây là cách Gmail hiển thị đoạn xem trước này.

Thông thường, đoạn xem trước này là câu đầu tiên của nội dung chiến dịch, hoặc là câu tóm tắt nội dung chính của chiến dịch. Đoạn xem trước này đã được nhiều thống kê đánh giá là hết sức quan trọng, trong việc quyết định người đọc sẽ mở email hay lưu trữ nó, đặc biệt, trên di động, khi không gian hiển thị nhỏ.

Các tips viết đoạn văn bản xem trước hiệu quả:

Trước tiên bạn cần chủ động viết đoạn văn bản xem trước, nếu không các nhà cung cấp email sẽ tự động thêm vào các đoạn xem trước không có ích cho mục tiêu marketing của bạn.

Sau đó, bạn hãy tham khảo các tips dưới đây để viết một đoạn xem trước hiệu quả nhất nhé.

Thêm yếu tố cá nhân hoá

Việc thêm tên người nhận hay các yếu tố cá nhân hoá khác vào Tiêu đề email đã được chứng minh là hiệu quả trong việc tăng tỷ lệ mở và đọc email. Điều này cũng đúng với đoạn xem trước. Nhìn chung, bạn nên cố gắng cá nhân hoá email càng nhiều càng tốt.

Sử dụng một câu hỏi

Sử dụng một câu hỏi thay vì câu khẳng định trong tiêu đề email, hay đoạn xem trước đều được xem là cách tăng thu hút đối với người nhận. Hãy sáng tạo ra các câu hỏi từ một nội dung khẳng định của chiến dịch, đó có thể là "Bạn có muốn là người đầu tiên trải nghiệm suối nước nóng 5 sao tại Việt Nam?" thay vì "Suối nước nóng 5 sao tại Việt Nam".

Sử dụng biểu tượng cảm xúc emoji

Hãy tưởng tượng mình là người nhận với một Inbox đầy các email toàn là chữ. Vậy thì một email có đoạn xem trước sinh động, "lấp lánh" hay đầy màu sắc với các Emoji sẽ thu hút sự chú ý hơn cả.

Ngoài ra, các biểu tượng cảm xúc Emoji còn giúp thể hiện những nội dung của đoạn xem trước một cách ngắn gọn súc tích.

Những tips ở trên là kinh nghiệm đúc kết từ rất nhiều các Chiến dịch email marketing thành công của chúng tôi. Bạn hãy thử áp dụng để tìm ra phương pháp tốt nhất cho mình nhé.

Mở báo cáo chiến dịch

Sau khi gửi chiến dịch, bạn có thể xem báo cáo bằng cách nhấn vào nút Xem báo cáo ở bên phải chiến dịch trong bảng danh sách chiến dịch.

Ở trang báo cáo chiến dịch, bạn có thể xem các số liệu thống kê của chiến dịch bằng cách nhấn chọn các tab Tổng quan, Người nhận, Đường dẫn, Email gốc trên thanh menu ở phần đầu của trang.

Trang Báo cáo tổng quan

1.Ở phần đầu của trang báo cáo tin nhắn, bạn sẽ xem được các con số và biểu đồ thống kế lượt tương tác với chiến dịch của bạn, bao gồm: Tổng lượt mở, Tổng lượt nhấn link, Tổng lượng email hỏng (bounced email), Tổng lượt hủy đăng ký và Tổng số email không hợp lệ.

2. Ở phần tiếp theo, các số liệu về Lượt mở, Lượt bấm, Lượt hủy đăng ký ở trên sẽ được thể hiện trực quan bằng biểu đồ theo thời gian.

Ví dụ: Theo biểu đồ ở trên, vào ngày 31/05/2021, có 21 lượt mở, 3 lượt bấm và 2 lượt trả lại (bounced email)

3. Phần tiếp theo là biểu đồ cùng các số liệu thống kê và phân tích khác

Các số liệu bao gồm:

• Tổng số lượt gửi thành công: Thể hiện số email đã được gửi thành công đến người nhận và chiếm bao nhiêu % trên tổng số email được gửi đi

• Tổng lượt mở: Là tổng sổ lần mở email bởi tổng số người nhận (một người có thể mở nhiều lần cũng được tính vào tổng số lượt mở này)

• Tổng lượt bấm: Là tổng số lần người nhận nhấn vào đường link gắn trong email (một đường link có thể được nhấn nhiều lần và cũng được tính vào tổng lượt bấm này)

• Lượt bấm trung bình trên lượt mở: thể hiện cứ một lượt mở thì sẽ có bao nhiêu lượt bấm

• Báo cáo lạm dụng: Là số người nhận báo cáo email của bạn là không phù hợp và đưa vào spam

4. Tiếp theo là bảng thống kê các đường link được truy cập nhiều nhất và bảng thống kê người nhận có lượt mở và lượt bấm cao nhất.

Trang Báo cáo Người nhận

Tại trang Báo cáo người nhận, bạn sẽ xem được danh sách tất cả những khách hàng đã nhận được email của bạn cũng như biết được họ có mở/ bấm email hay không và đã mở/ bấm bao nhiêu lần.

Ngoài ra, khi nhấn vào địa chỉ email của từng người, bạn sẽ thấy được lịch sử tương tác của người đó với email của bạn.

Trang Báo cáo Đường dẫn

Trang báo cáo đường dẫn là danh sách các đường link được gắn trong email của bạn và số liệu thống kê lượt bấm vào đường link đó.

• Lượt bấm là tổng số lần đường link đó được nhấp vào, sẽ có người nhấn vào đường link nhiều lần và vẫn được tính vào tổng lượt bấm này.

• Lượt bấm khác nhau là tổng số lượt nhấn link bởi những người nhận khác nhau (sẽ có người nhấn vào đường link nhiều lần và chỉ được tính là một lần bấm đối với số liệu này)

Trang Email gốc

Bạn có thể xem được nội dung email đã gửi đi khi nhấn mở trang Email gốc.

Xuất báo cáo chiến dịch

Bạn cũng có thể lựa chọn tải báo chiến dịch về để thuận tiện cho việc theo dõi offline bàng cách nhấn vào nút Tải PDF hoặc nút Xuất CSV ở phía bên trên bảng báo cáo.

Chat đa kênh hoạt động như thế nào?

Chat đa kênh (Team Box) là tính năng tích hợp nhiều kênh hội thoại như trò chuyện trực tiếp trên Website, Facebook Fanpage, Zalo Official account (OA) hay Instagram, ... hiển thị trong một tài khoản Gobysend duy nhất, giúp doanh nghiệp giảm thời gian chuyển đổi giữa các công cụ, đồng thời tăng trải nghiệm của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Ưu điểm của tính năng chat đa kênh

1. Quản lí các cuộc hội thoại tập trung

Bạn không phải mở nhiều trình duyệt để kiểm tra tin nhắn chat, hội thoại của khách hàng trên từng shop hay từng kênh thông tin khác nhau. Gobysend sẽ hỗ trợ bạn thuận tiện theo dõi tất cả các cuộc hội thoại chỉ trên một màn hình, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tránh phát sinh các sai sót về dữ liệu.

2. Dễ dàng điều phối nhân viên chăm sóc khách hàng

Đảm bảo mỗi nhân viên khi đăng nhập vào Gobysend sẽ chỉ tiếp nhận những phần chat được giao cho đúng nhân viên hoặc nhóm nhân viên đó. Từ đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý việc chăm sóc khách hàng và đánh giá hiệu quả của việc chăm sóc theo từng kênh và từng nhân viên.

3. Tăng trải nghiệm khách hàng

Tính năng chat đa kênh của Gobysend không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp về mặt thời gian, chi phí và nhân lực, mà còn giúp doanh nghiệp tăng trải nghiệm khách hàng, nâng cao doanh số với dịch vụ chăm sóc khách hàng vô cùng chuyên nghiệp và hiệu quả.

4. Xem được đánh giá tổng quan về việc giao tiếp với khách hàng

Doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi được hiệu suất trao đổi với khách hàng trên các nền tảng khác nhau để nắm được tình hình kinh doanh chi tiết và nhanh chóng.

Bạn có thể tạo nội dung email bằng cách kéo thả các thành phần dựng sẵn. Xin mời bạn xem video dưới đây để hiểu về cách tạo nội dung email:

Bạn cũng có thể lưu mẫu email của chiến dịch đã tạo để sử dụng cho các chiến dịch/ quy trình tự động sau.